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My Moissanite Deutschland
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Allgemeine Bedingungen

Marke (öffentlich verwendeter Name): My Moissanite

Verkäufer (juristische Person): Vaz Global, S.L.

Zuletzt aktualisiert: 2. April 2026

1. Definitionen

  1. Verkäufer / Wir / Uns / Unser: Vaz Global, S.L., handelnd unter dem Handelsnamen „My Moissanite“.
  2. Käufer / Sie / Ihr / Ihre: jede natürliche oder juristische Person, die Produkte und/oder Dienstleistungen von uns erwirbt.
  3. Verbraucher: eine natürliche Person, die zu Zwecken handelt, die außerhalb ihrer gewerblichen, geschäftlichen, handwerklichen oder beruflichen Tätigkeit liegen.
  4. Geschäftskunde: jede Person oder juristische Einheit, die in Ausübung einer gewerblichen, geschäftlichen, handwerklichen oder beruflichen Tätigkeit handelt.
  5. Produkte: sämtlicher Schmuck, lose Steine und damit zusammenhängende Artikel, die wir über die Website oder andere Vertriebskanäle verkaufen.
  6. Dienstleistungen: sämtliche von uns erbrachten Leistungen, einschließlich CAD Design Service, individueller Designarbeiten, Größenanpassungen, Reparaturen und Expressproduktion, soweit angeboten.
  7. Sonderanfertigung: jedes Produkt, das kein Standardkatalogprodukt ist, jedes Produkt, das nach Ihren Vorgaben gefertigt wird, jedes Produkt, das eindeutig personalisiert ist, sowie jedes maßgeschneiderte Design, das speziell für Sie erstellt wird. Wir können außerdem ausdrücklich schriftlich bestätigen, dass eine Bestellung als Sonderanfertigung behandelt wird.
  8. CAD Design Service: die Designleistung, die in der Erstellung von CAD-Dateien, 3D-Renderings, Designüberarbeitungen und damit zusammenhängenden Designarbeiten auf Grundlage Ihrer Anforderungen besteht.
  9. Website: https://mymoissanite.de
  10. Werktag: Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Madrid, Spanien.
  11. Dauerhafter Datenträger: ein Medium, das es Ihnen ermöglicht, Informationen für einen angemessenen Zeitraum zur späteren Einsicht zu speichern, wie etwa E-Mail.
  12. Qualifizierte Lagerbestellung: eine Bestellung für ein Produkt, das physisch vorrätig ist, vollständig bezahlt wurde, nicht individuell angepasst ist, keine manuelle Klärung oder Adresskorrektur erfordert und alle von uns vernünftigerweise verlangten Zahlungs-, Betrugs- oder Verifizierungsprüfungen bestanden hat.

2. Unternehmensinformationen (Impressum)

  1. Name der juristischen Person: Vaz Global, S.L.
  2. Handelsname: My Moissanite
  3. NIF (CIF): B21770789
  4. USt-IdNr. (NIF-IVA): ESB21770789
  5. Handelsregister: Eingetragen im Handelsregister Madrid:
    • Eintragungsdaten: Entrada 1/2025/67847, Asiento 10/2025/8247, Sección GNE, Hoja 851271
  6. Eingetragener Sitz: Calle de Fuencarral 147, 5 derecha, 28010 Madrid, Spanien.
  7. Kundendienst- und Rücksendeadresse: Paseo de Recoletos 5, 28004 Madrid, Spanien.
  8. E-Mail: info@mymoissanite.de
  9. Kundensupport (Anrufe und WhatsApp): +34 911 679 789
  10. Kundendienstzeiten: Werktags zu den üblichen Geschäftszeiten (MEZ/MESZ).

3. Geltungsbereich und Anwendbarkeit

  1. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen („Bedingungen“) gelten für alle Angebote, Bestellungen und Verträge zwischen dem Verkäufer und dem Käufer in Bezug auf Produkte und/oder Dienstleistungen.
  2. Diese Bedingungen gelten sowohl für Verbraucher als auch für Geschäftskunden, sofern eine Klausel nicht ausdrücklich etwas anderes bestimmt.
  3. Wenn Sie diesen Bedingungen nicht zustimmen, dürfen Sie keine Bestellung aufgeben.
  4. Wird zwischen Ihnen und uns eine besondere schriftliche Vereinbarung geschlossen, so hat diese Vereinbarung im Umfang eines Widerspruchs Vorrang vor diesen Bedingungen.

4. Online-Vertragsschluss, Bestellabgabe und Zustandekommen des Vertrags

  1. Wie Sie eine Bestellung aufgeben
    • Bestellungen können über die Website, per E-Mail oder über WhatsApp aufgegeben werden.
    • Es gibt keine Mindestbestellmenge.
  2. Prüfung und Korrektur von Fehlern
    • Bevor Sie eine Bestellung über die Website absenden, können Sie den Warenkorb und die Checkout-Angaben prüfen und Eingabefehler korrigieren, einschließlich Größen, Adressdaten und Kontaktdaten.
    • Wenn Sie eine Bestellung per E-Mail oder über WhatsApp aufgeben, sollten Sie die bereitgestellte Zusammenfassung sorgfältig prüfen und uns etwaige Fehler unverzüglich mitteilen.
  3. Bestätigung des Eingangs vs. Annahme
    • Eine automatische Bestätigung oder Eingangsbestätigung bedeutet nicht zwingend, dass die Bestellung angenommen wurde.
    • Der Vertrag kommt zustande, wenn wir Ihre Bestellung annehmen und Ihnen eine Bestellbestätigung per E-Mail oder auf einem anderen dauerhaften Datenträger senden oder wenn wir die Produkte versenden, je nachdem, was früher eintritt.
    • Wir können eine Bestellung aus berechtigten Gründen ablehnen oder stornieren, einschließlich des Verdachts auf Betrug, Zahlungsproblemen, rechtlichen Beschränkungen, technischen Preisfehlern, Produktverfügbarkeit oder Verifizierungsproblemen. Wenn die Zahlung bereits eingegangen ist, erstatten wir den gezahlten Betrag.
  4. Vertragsspeicherung
    • Wenn Sie auf der Website ein Konto haben, können Ihre Bestellinformationen in Ihrem Kontobereich zugänglich sein.
    • Sie können die Bestellbestätigungs-E-Mail auch als Nachweis des Vertrags speichern oder ausdrucken.
    • Wenn Sie eine Kopie benötigen, können Sie diese anfordern, indem Sie uns kontaktieren.
  5. Sprache
    • Diese Bedingungen werden in englischer Sprache bereitgestellt.
    • Wird eine Übersetzung zur Verfügung gestellt, ist die englische Fassung maßgeblich, es sei denn, zwingende Verbraucherschutzvorschriften schreiben etwas anderes vor.

5. Produkte, Informationen und Verfügbarkeit

  1. Produktinformationen
    • Wir bemühen uns, Produkte zutreffend zu beschreiben.
    • Produktfotos, Videos, Renderings und Bildschirme können Farben, Proportionen und Metalltöne je nach Beleuchtung und Geräteeinstellungen unterschiedlich darstellen.
    • Bei Sonderanfertigungen sind CAD-Renderings und Vorschaubilder visuelle Darstellungen des beabsichtigten Designs. Beim endgültigen Produkt können geringfügige Abweichungen auftreten, einschließlich kleiner Unterschiede bei Proportionen, Fassungsdetails, dem Erscheinungsbild des Steins oder dem Metallton.
    • Soweit Moissanitgrößen in Karat angegeben sind, beziehen sich diese Werte auf das diamantäquivalente Karatgewicht für diese Größe, sofern nicht anders angegeben.
  2. Verfügbarkeit
    • Alle Angebote gelten vorbehaltlich der Verfügbarkeit.
    • Wird ein Produkt nach Aufgabe Ihrer Bestellung nicht mehr verfügbar, können wir die Bestellung stornieren und bereits gezahlte Beträge erstatten.

6. Angebote, Preise, Mehrwertsteuer, Zölle und Einfuhrabgaben

  1. Preise und Steuern
    • Alle Preise werden in EUR angegeben, sofern nicht anders angegeben.
    • Der endgültige für Ihre Bestellung zu zahlende Betrag wird beim Checkout angezeigt, bevor Sie die Bestellung aufgeben.
    • Die steuerliche Behandlung und etwaige von uns eingezogene Abgaben können vom Bestimmungsort und den zum Zeitpunkt des Checkouts verfügbaren Informationen abhängen.
  2. Versandkosten
    • Wir bieten kostenlosen weltweiten Versand für jede Bestellung an.
  3. Zölle und Einfuhrabgaben
    • Soweit Zölle, Steuern oder ähnliche Einfuhrabgaben von uns beim Checkout eingezogen werden, soll der Checkout-Gesamtbetrag der endgültig an uns zu zahlende Betrag für diese Abgaben sein.
    • Falls ein offensichtlicher technischer Fehler, ein Fehler des Versanddienstleisters, der Zollbehörden, der Preisberechnung oder der Integration dazu führt, dass Zölle, Steuern, Versandkosten oder ähnliche Beträge vor dem Versand falsch berechnet oder ausgelassen werden, können wir den Fehler vor dem Versand korrigieren. In diesem Fall werden wir Sie kontaktieren und Ihnen die Möglichkeit geben, mit dem korrigierten Gesamtbetrag fortzufahren oder die Bestellung gegen vollständige Erstattung zu stornieren.
    • Wenn eine Zollbehörde, Steuerbehörde oder ein Versanddienstleister außerhalb unseres Checkout-Ablaufs und außerhalb unserer zumutbaren Kontrolle eine Abgabe erhebt, sind wir für diese externe Abgabe nicht verantwortlich, sofern nicht zwingendes Recht etwas anderes vorschreibt.
  4. Preisfehler und Anpassungen
    • Wir behalten uns das Recht vor, offensichtliche Preisfehler, Tippfehler oder technische Fehlfunktionen zu korrigieren.
    • Wurde eine Bestellung bezahlt und stellen wir vor dem Versand einen offensichtlichen Preisfehler fest, werden wir Sie kontaktieren. Sie können entweder den korrigierten Preis akzeptieren oder eine vollständige Erstattung erhalten.

7. Zahlung

  1. Zahlungsmethoden
    • Wir bieten weltweit eine Reihe sicherer Zahlungsmethoden an, einschließlich der Zahlungsmethoden, die von unserem oder unseren Zahlungsdienstleistern zur Verfügung gestellt werden.
    • Klarna und Ratenzahlungsoptionen können in berechtigten Ländern verfügbar sein.
    • Wenn Sie einen Drittanbieter für Zahlung oder Finanzierung nutzen, gelten zusätzlich dessen Geschäftsbedingungen.
  2. Zeitpunkt der Zahlung
    • Bei sofort fälligen Zahlungsmethoden ist die Zahlung beim Checkout oder zu dem Zeitpunkt fällig, an dem wir Ihnen für außerhalb der Website aufgegebene Bestellungen einen Zahlungslink oder eine Rechnung senden.
    • Bei später fälligen oder in Raten zahlbaren Zahlungsmethoden müssen Sie die Fristen und Bedingungen des jeweiligen Anbieters einhalten.
  3. Währung
    • Bestellungen werden in EUR verarbeitet, sofern nicht anders angegeben.
    • Etwaige von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsdienstleister erhobene Währungsumrechnungsgebühren oder sonstige Kosten gehen zu Ihren Lasten.

8. Sonderanfertigungen und CAD Design Service

  1. Anfrage einer Sonderanfertigung
    • Sie können eine Sonderanfertigung über die Website, per E-Mail oder über WhatsApp anfragen.
    • Sonderanfertigungen erfordern in der Regel Ihre Freigabe eines CAD-Designs, schriftlicher Spezifikationen oder einer anderen Designbestätigung, bevor die Produktion beginnt.
  2. Anzahlung für individuelles Design
    • Sonderanfertigungen beginnen mit einer Designanzahlung von 50 EUR bis 200 EUR, abhängig von der Komplexität des Projekts.
    • Diese Designanzahlung wird auf den endgültig angebotenen Kaufpreis angerechnet, wenn Sie mit der Sonderanfertigung fortfahren.
    • Sobald wir mit dem CAD Design Service beginnen, ist die Designanzahlung nicht erstattungsfähig, es sei denn, zwingendes Recht schreibt etwas anderes vor.
  3. Verlangen des Verbrauchers nach sofortiger Ausführung des CAD Design Service
    • Soweit gesetzlich erforderlich, verlangen Sie durch die Beauftragung und Bezahlung des CAD Design Service ausdrücklich, dass wir die Dienstleistung sofort beginnen, und erkennen an, dass etwaige Widerrufsrechte in Bezug auf Dienstleistungen gemäß geltendem Recht eingeschränkt werden oder entfallen können, sobald die Ausführung begonnen hat oder abgeschlossen ist.
  4. Vollständige Zahlung und Produktionsbeginn
    • Sobald der vollständige Betrag für eine Sonderanfertigung bezahlt ist und die Bestellung von uns angenommen wurde, können wir die Bestellung unverzüglich in Produktion geben.
    • Sobald die Produktion begonnen hat, ist eine Stornierung nicht mehr möglich und die Bestellung ist nicht mehr erstattungsfähig, es sei denn, zwingendes Recht schreibt etwas anderes vor oder das Produkt ist mangelhaft oder nicht vertragsgemäß.
  5. Design- und Produktionszeiten
    • Wir erstellen das erste 3D-Design in der Regel innerhalb von 1 bis 2 Werktagen.
    • Jede Überarbeitung dauert in der Regel 1 bis 2 Werktage.
    • Nach Freigabe des Designs dauert die Produktion in der Regel 1 bis 2 Wochen.
    • Diese Zeitangaben sind Schätzungen und können je nach Komplexität, Materialien, Arbeitsauslastung, Lieferantenverfügbarkeit und Umständen außerhalb unserer zumutbaren Kontrolle variieren.
  6. Geringfügige Abweichungen
    • Das endgültige Produkt kann geringfügig von CAD-Renderings, Designvorschauen oder Referenzbildern abweichen. Mit der Freigabe einer Sonderanfertigung erkennen Sie an, dass bei dem fertigen Stück geringfügige Abweichungen auftreten können.
  7. Erstattungen, Umtausch und Größenanpassungen bei Sonderanfertigungen
    • Sonderanfertigungen sind nach der Lieferung grundsätzlich nicht erstattungsfähig.
    • Sonderanfertigungen bleiben im Rahmen unserer freiwilligen Umtauschrichtlinie gemäß Abschnitt 12 für Umtauschunterstützung berechtigt.
    • Bei individuellen Ringen ist ein Ringgrößentausch innerhalb des anwendbaren Richtlinienzeitraums kostenlos.
    • Bei anderen Änderungen an Sonderanfertigungen, einschließlich Änderungen der Steinauswahl, von Designdetails, Halskettenlänge, Armbandlänge oder anderer Spezifikationen, können zusätzliche Kosten anfallen. Wir bestätigen etwaige anwendbare Kosten schriftlich, bevor wir fortfahren.
    • Dies berührt nicht Ihre Rechte, wenn das Produkt mangelhaft oder nicht vertragsgemäß ist.
  8. Expressproduktion
    • Für ausgewählte Silberprodukte kann gegen Aufpreis eine Expressproduktion verfügbar sein.
    • Soweit angeboten, verkürzt die Expressproduktion die übliche Produktionszeit für Silber von 2 bis 3 Wochen auf 1 bis 2 Wochen.

9. Versand, Lieferung und Versandabwicklung

  1. Versandursprung und Lieferziele
    • Wir versenden weltweit, vorbehaltlich der Verfügbarkeit des Versanddienstleisters, Sanktionen, Zollbeschränkungen und gesetzlicher Einschränkungen.
    • Bestellungen werden aus Spanien oder von einem Logistikpartner versandt, der in unserem Namen handelt.
  2. Versanddienstleister
    • Wir nutzen DHL Express für Hin- und Rücksendungen, vorbehaltlich der Verfügbarkeit des DHL Express Service im jeweiligen Land, Gebiet oder der jeweiligen Postleitzahl.
  3. Versand- und Produktionszeiten
    • Qualifizierte Lagerbestellungen, die an Werktagen vor 17:00 Uhr MEZ eingehen, werden am selben Tag versandt.
    • Produkte aus Gold und Platin benötigen in der Regel 1 bis 2 Wochen Produktionszeit.
    • Silberprodukte benötigen in der Regel 2 bis 3 Wochen Produktionszeit.
    • Sonderanfertigungen benötigen nach Designfreigabe in der Regel 1 bis 2 Wochen Produktionszeit.
    • Nicht vorrätige lose Moissanitsteine benötigen in der Regel 1 bis 2 Wochen Produktionszeit.
    • Alle Produktionszeiten sind Schätzungen, sofern wir nicht ausdrücklich schriftlich einen verbindlichen Termin bestätigen.
  4. Lieferzeiten nach Versand
    • Die Lieferung innerhalb der EU erfolgt in der Regel am nächsten Werktag nach dem Versand.
    • Die Lieferung an die meisten wichtigen Ziele weltweit erfolgt in der Regel innerhalb von 2 bis 3 Werktagen nach dem Versand.
    • Lieferzeiten sind Schätzungen, keine garantierten Lieferfristen, und können bei abgelegenen Zielen, Zollabfertigung, Störungen beim Versanddienstleister, Sicherheitskontrollen oder anderen Umständen außerhalb unserer zumutbaren Kontrolle variieren.
  5. Dringende Lieferanfragen
    • Wenn Ihre Frist knapp ist, kontaktieren Sie uns bitte vor der Bestellung.
    • Je nach Lagerbestand, Zielort, Zeitpunkt und Machbarkeit des Versanddienstleisters können wir gegebenenfalls vorrätige Alternativen, Lieferung an einen Urlaubsort, schnellere Optionen oder eine temporäre Ringlösung vorschlagen.
    • Diese Optionen werden von Fall zu Fall angeboten und sind nicht garantiert.

10. Gefahrübergang und Versandvorfälle

  1. Verbraucher
    • Bei Verbrauchern geht die Gefahr des Verlusts oder der Beschädigung auf Sie über, wenn Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Versanddienstleister ist, den physischen Besitz an den Produkten erlangt.
    • Wenn Sie Ihren eigenen Versanddienstleister beauftragen und wir diesen Versanddienstleister nicht als Option angeboten haben, kann die Gefahr, soweit nach geltendem Recht zulässig, bereits mit der Übergabe der Ware an diesen Versanddienstleister auf Sie übergehen.
  2. Geschäftskunden
    • Bei Geschäftskunden geht die Gefahr mit dem Versand oder der Übergabe an den Versanddienstleister über, sofern nicht schriftlich etwas anderes vereinbart wurde oder zwingendes Recht etwas anderes vorsieht.
  3. Versandvorfälle
    • Wenn ein Paket während des Transports verloren geht, beschädigt wird oder sich wesentlich verspätet, kontaktieren Sie uns bitte so bald wie möglich.
    • Wir werden den Vorfall mit DHL Express prüfen und, soweit angemessen und nach geltendem Recht, eine geeignete Abhilfe schaffen, die je nach Umständen Ersatz, Reparatur oder Erstattung umfassen kann.

11. Widerrufsrecht (nur für Verbraucher)

  1. Widerrufsfrist für berechtigte Waren
    • Bei berechtigten Produkten können Sie den Kauf innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Tag widerrufen, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Produkte erhalten.
    • Wird Ihre Bestellung in mehreren Paketen geliefert, beginnt die Frist mit Erhalt des letzten Pakets.
  2. Wie Sie das Widerrufsrecht ausüben
    • Sie können den Widerruf durch eine eindeutige Erklärung ausüben, zum Beispiel über unser Rücksendeformular, per E-Mail oder über WhatsApp.
    • Sie können das Musterformular in Anhang 1 verwenden, dies ist jedoch nicht erforderlich.
    • Kontaktdaten für Widerrufserklärungen:
  3. Rücksendung der Produkte nach Widerruf
    • Sie müssen die Produkte unverzüglich und in jedem Fall spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf informiert haben, an uns zurücksenden.
    • Rücksendeadresse, sofern wir nicht schriftlich etwas anderes anweisen: Paseo de Recoletos 5, 28004 Madrid, Spanien.
    • Bei berechtigten Rücksendungen zur Erstattung ist der Rückversand kostenlos. Wir stellen Rücksendeanweisungen bereit und organisieren, soweit am jeweiligen Ort über DHL Express verfügbar, eine Abholung oder eine andere Rücksendemethode.
    • Die Rücksendelogistik hängt von der Verfügbarkeit des DHL Express Service im jeweiligen Land oder Gebiet ab und kann Ihre angemessene Mitwirkung erfordern.
  4. Erstattungen nach Widerruf
    • Wenn Sie den Widerruf wirksam ausüben, erstatten wir die für die widerrufenen Produkte erhaltenen Zahlungen, einschließlich der Standardkosten für den Hinversand, sofern solche berechnet wurden.
    • Wir veranlassen die Erstattung unverzüglich und in jedem Fall spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Tag, an dem wir über Ihre Widerrufsentscheidung informiert wurden.
    • Wir können die Erstattung zurückhalten, bis wir die Produkte zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Produkte zurückgesandt haben, je nachdem, was früher eintritt.
    • Erstattungen erfolgen mit derselben Zahlungsmethode, die Sie verwendet haben, sofern Sie nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbaren.
  5. Zustand der zurückgesandten Produkte
    • Rücksendungen zur Erstattung müssen im Originalzustand und ohne deutliche Gebrauchsspuren zurückgesandt werden.
    • Sie haften nur für einen Wertverlust, der auf einen Umgang zurückzuführen ist, der über das zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Produkte erforderliche Maß hinausgeht, soweit das geltende Recht dies berücksichtigt.
  6. Dienstleistungen, einschließlich CAD Design Service
    • Die Widerrufsregeln für Dienstleistungen können von denen für Waren abweichen.
    • Wenn Sie verlangen, dass wir mit der Erbringung einer Dienstleistung während der Widerrufsfrist beginnen, müssen Sie gegebenenfalls den Teil der Dienstleistung bezahlen, der bereits erbracht wurde, soweit das geltende Recht dies zulässt.
    • Wenn Sie die sofortige Ausführung ausdrücklich verlangen und die Rechtsfolgen anerkennen, kann das Widerrufsrecht für diese Dienstleistung nach geltendem Recht eingeschränkt werden oder entfallen, sobald die Dienstleistung vollständig erbracht wurde.
  7. Ausnahmen vom Widerrufsrecht
    • Das Widerrufsrecht gilt grundsätzlich nicht für Produkte, die nach Ihren Spezifikationen angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden, einschließlich vieler Sonderanfertigungen.
    • Dies berührt nicht Ihre Rechte, wenn das Produkt mangelhaft oder nicht vertragsgemäß ist.
    • Je nach Produkt und Umständen können weitere gesetzliche Ausnahmen gelten.

12. Rückgaben, Umtausch und freiwillige Richtlinien (zusätzlich zu gesetzlichen Rechten)

  1. 90-Tage-Umtauschrichtlinie
    • Zusätzlich zu etwaigen gesetzlichen Rechten bieten wir für berechtigte Produkte ab Erhalt eine freiwillige 90-Tage-Umtauschrichtlinie an.
    • Wenn Sie oder Ihr Partner am Ende eine andere Größe, einen anderen Stil oder ein anderes Metall wünschen, können Sie innerhalb dieses 90-Tage-Zeitraums einen Umtausch beantragen.
    • Der Umtauschversand ist kostenlos.
    • Bei berechtigten Umtauschanfragen stellen wir Rücksendeanweisungen bereit und organisieren, soweit am jeweiligen Ort über DHL Express verfügbar, eine Abholung oder eine andere Rücksendemethode.
    • Die Rücksende- und erneute Versandlogistik hängt von der Verfügbarkeit des DHL Express Service im jeweiligen Land oder Gebiet ab.
    • Gravierte Ringe bleiben im Rahmen dieser freiwilligen Richtlinie umtauschberechtigt.
    • Diese freiwillige Umtauschrichtlinie beschränkt keine gesetzlichen Verbraucherrechte.
  2. Sonderanfertigungen im Rahmen der 90-Tage-Umtauschrichtlinie
    • Sonderanfertigungen bleiben für Umtauschunterstützung berechtigt, der Umfang der kostenlosen Umtauschunterstützung ist jedoch begrenzt.
    • Bei individuellen Ringen ist ein Ringgrößentausch innerhalb des 90-Tage-Zeitraums kostenlos.
    • Bei anderen Änderungen an Sonderanfertigungen, einschließlich Änderungen der Steinauswahl, von Designdetails, Halskettenlänge, Armbandlänge oder anderer individueller Spezifikationen, können zusätzliche Kosten anfallen. Wir bestätigen etwaige anwendbare Kosten schriftlich, bevor wir fortfahren.
  3. 14-Tage-Geld-zurück-Richtlinie
    • Für berechtigte Produkte können Sie innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Tag, an dem Sie das Produkt erhalten, eine Erstattung beantragen.
    • Rücksendungen zur Erstattung müssen im Originalzustand und ohne deutliche Gebrauchsspuren zurückgesandt werden.
    • Der Rückversand für berechtigte Rücksendungen zur Erstattung ist kostenlos.
    • Sonderanfertigungen sind nach der Lieferung grundsätzlich nicht erstattungsfähig, sofern zwingendes Recht nichts anderes vorsieht.
    • Diese freiwillige Geld-zurück-Richtlinie beschränkt keine gesetzlichen Verbraucherrechte.
  4. Stornierung vor Versand
    • Standardbestellungen, die keine Sonderanfertigungen sind, können vor dem Versand gegen sofortige Erstattung storniert werden.
    • Bei Sonderanfertigungen ist eine Stornierung nicht mehr möglich, sobald die Designarbeit begonnen hat oder die Produktion gestartet wurde.
  5. Rückgabe- und Umtauschverfahren
    • Bitte kontaktieren Sie uns zuerst, damit wir Ihnen die richtigen Anweisungen und die passende Rücksendemethode mitteilen können.
    • Wir können Fotos, Maße und Bestelldetails anfordern, um die Bearbeitung zu beschleunigen.

13. Erstattungsabwicklung und Prüfung

  1. Sobald das zurückgesandte Produkt eingegangen ist, prüfen wir es, um die Berechtigung zu bestätigen.
  2. Wenn das Produkt nicht im Originalzustand zurückgesandt wird oder deutliche Gebrauchsspuren aufweist, kann die Erstattung, soweit nach geltendem Recht zulässig, abgelehnt oder gemindert werden.
  3. Dieser Prüfungsprozess berührt keine gesetzlichen Rechte, die Ihnen in Bezug auf mangelhafte oder nicht vertragsgemäße Produkte zustehen können.

14. Gesetzliche Gewährleistung und Vertragswidrigkeit (Verbraucher)

  1. Gesetzliche Rechte
    • Wenn Sie Verbraucher sind, genießen Sie nach geltendem Recht zwingende gesetzliche Rechte in Bezug auf die Vertragsmäßigkeit von Waren.
    • Nichts in diesen Bedingungen beschränkt oder schließt diese Rechte aus.
  2. Allgemeine Dauer nach spanischem Recht
    • Bei Verbraucherverkäufen, die dem spanischen Recht unterliegen und ab dem 1. Januar 2022 geschlossen wurden, haftet der Verkäufer grundsätzlich für Vertragswidrigkeiten, die bei der Lieferung bestehen und innerhalb von drei (3) Jahren ab Lieferung der Ware offenbar werden, vorbehaltlich der Voraussetzungen des geltenden Rechts.
    • Für den gesetzlich definierten Anfangszeitraum, der für diese Verträge derzeit üblicherweise mit zwei (2) Jahren angegeben wird, wird grundsätzlich vermutet, dass eine Vertragswidrigkeit, die in diesem Zeitraum offenbar wird, bereits bei der Lieferung bestand, sofern nicht das Gegenteil bewiesen wird, vorbehaltlich der anwendbaren Vorschriften.
  3. Wie Sie Abhilfe verlangen
    • Wenn Sie der Auffassung sind, dass ein Produkt mangelhaft oder nicht vertragsgemäß ist, kontaktieren Sie uns unter info@mymoissanite.de und fügen Sie, soweit möglich, Fotos und eine Beschreibung des Problems bei.
  4. Abhilfemaßnahmen
    • Soweit anwendbar, können Abhilfemaßnahmen Reparatur, Ersatz, Minderung oder Vertragsauflösung gemäß dem Gesetz umfassen.
    • Soweit gesetzlich vorgeschrieben, werden Abhilfemaßnahmen dem Verbraucher kostenlos gewährt, einschließlich notwendiger Versandkosten.

15. Kommerzielle Garantie (zusätzlicher Vorteil)

  1. Umfang
    • Zusätzlich zu den gesetzlichen Gewährleistungsrechten bieten wir eine kommerzielle Garantie für Verarbeitungsmängel bei normalem Gebrauch, wie das Herausfallen von Steinen, gelockerte Krappen und vergleichbare verarbeitungsbedingte Probleme.
    • Silberschmuck umfasst eine 2-jährige kommerzielle Garantie.
    • Gold- und Platinschmuck umfasst eine lebenslange kommerzielle Garantie.
    • Diese kommerzielle Garantie berührt Ihre gesetzlichen Rechte nicht. Soweit zwingendes Recht einen längeren Schutzzeitraum vorsieht, hat das zwingende Recht Vorrang.
    • Territorialer Geltungsbereich: Diese kommerzielle Garantie gilt weltweit für berechtigte Käufe beim Verkäufer, vorbehaltlich der verfügbaren Versand- und Rücksendelogistik.
  2. Ausschlüsse
    • Diese kommerzielle Garantie deckt keine normale Abnutzung, oberflächliche Kratzer, Unfallschäden, Stoßschäden, chemische Einwirkungen, unsachgemäßen Gebrauch, grobe Fahrlässigkeit, vorsätzliche Beschädigung, verlorene oder gestohlene Artikel oder Schäden ab, die durch Reparaturen, Änderungen oder Größenanpassungen durch Dritte verursacht wurden.
    • Wenn ein Juwelier eines Drittanbieters einen Artikel ohne unsere vorherige schriftliche Zustimmung verändert, repariert oder in der Größe anpasst, erlischt die kommerzielle Garantie für den betroffenen Artikel oder den betroffenen Teil.
    • Wenn wir einen Juwelier eines Drittanbieters vor Durchführung der Arbeiten ausdrücklich schriftlich genehmigen, kann der Garantieschutz in dem von uns schriftlich bestätigten Umfang fortbestehen.
  3. Verfahren
    • Kontaktieren Sie uns unter info@mymoissanite.de mit einer Beschreibung und, soweit möglich, Fotos des Problems.
    • Sobald der Anspruch genehmigt wurde, teilen wir Ihnen die nächsten Schritte mit.

16. Geschäftskunden

  1. Sofern nicht schriftlich etwas anderes vereinbart wurde, gelten diese Bedingungen auch für Geschäftskunden.
  2. Gesetzliche Verbraucherrechte, das gesetzliche Widerrufsrecht und andere verbraucherspezifische Schutzbestimmungen in diesen Bedingungen gelten nicht für Geschäftskunden, sofern nicht zwingendes Recht etwas anderes vorschreibt.
  3. Etwaige gesonderte kommerzielle Bedingungen, die schriftlich mit einem Geschäftskunden vereinbart wurden, haben im Umfang eines Widerspruchs Vorrang vor diesen Bedingungen.

17. Produktauthentizität, Materialien, Verpackung und Zertifikate

  1. Materialien und Steine
    • Sofern auf der jeweiligen Produktseite oder in einer schriftlichen Bestellzusammenfassung nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben ist, wird unser Standardschmucksortiment in Edelmetallen wie 925 Silber, 14K Gold, 18K Gold oder 950 Platin angeboten.
    • Produktspezifikationen, die auf der jeweiligen Produktseite angezeigt oder schriftlich bestätigt werden, sind Bestandteil der Produktbeschreibung.
    • Soweit auf der jeweiligen Produktseite angegeben oder schriftlich bestätigt, können Standard-Moissanit-Spezifikationen D farblos, VVS1 und exzellenter Schliff umfassen.
  2. Aussagen zu nickelfrei, hypoallergen und für empfindliche Haut geeignet
    • Etwaige Hinweise auf nickelfrei, hypoallergen oder geeignet für empfindliche Haut sind beschreibende Produktaussagen und keine medizinischen Garantien.
    • Individuelle Hautreaktionen sind unterschiedlich und können nicht vollständig vorhergesagt oder garantiert werden.
    • Es können produktspezifische Ausnahmen gelten; soweit diese auf der jeweiligen Produktseite oder schriftlich angegeben sind, sind diese produktspezifischen Angaben maßgeblich.
  3. Verpackung
    • Jede Schmuckbestellung enthält eine hochwertige FSC-zertifizierte Geschenkbox aus Holz.
    • Lose Steine werden in einer standardmäßigen Schutzverpackung geliefert und enthalten keine FSC-zertifizierte Geschenkbox aus Holz.
  4. Zertifikate und Verifizierung
    • Wir entwickeln derzeit umfassendere Zertifizierungs- und Verifizierungssysteme für unseren Schmuck und unsere Steine.
    • Bis dahin werden Produktspezifikationen gegebenenfalls durch die jeweilige Produktbeschreibung, die schriftliche Bestellzusammenfassung und die Kundensupport-Dokumentation bestätigt.

18. Haftung und Haftungsbeschränkung

  1. Verbraucher
    • Nichts in diesen Bedingungen beschränkt oder schließt eine Haftung aus, die nach geltendem Recht nicht beschränkt oder ausgeschlossen werden kann, und berührt auch keine gesetzlichen Verbraucherrechte.
  2. Allgemeine Beschränkung, soweit zulässig
    • Soweit gesetzlich zulässig, ist unsere Gesamthaftung für jeden Anspruch im Zusammenhang mit einem Produkt oder einer Dienstleistung auf den Kaufpreis des konkreten Produkts oder der konkreten Dienstleistung beschränkt, aus dem bzw. der der Anspruch resultiert.
  3. Verzögerungen
    • Wir sind nicht verantwortlich für Verzögerungen, die durch Umstände außerhalb unserer zumutbaren Kontrolle verursacht werden, einschließlich der in Abschnitt 19 beschriebenen Umstände.
    • Soweit wir für eine Verzögerung verantwortlich sind, bleiben etwaige zwingende Rechtsbehelfe nach geltendem Recht verfügbar.

19. Höhere Gewalt

  1. Wir sind nicht verantwortlich für die Nichterfüllung oder verspätete Erfüllung einer Verpflichtung aufgrund von Ereignissen außerhalb unserer zumutbaren Kontrolle, einschließlich Naturkatastrophen, Streiks, Aussperrungen, Pandemien, Krieg, innerer Unruhen, Sanktionen, Einfuhr- oder Ausfuhrbeschränkungen, Störungen bei Lieferanten, Störungen bei Versanddienstleistern, Zollverzögerungen, Cybervorfällen oder ähnlichen Ereignissen.
  2. Im Fall höherer Gewalt werden wir Sie so bald wie vernünftigerweise möglich informieren. Unsere Verpflichtungen werden für die Dauer des Ereignisses ausgesetzt.

20. Privatsphäre, Datenschutz und Cookies

  1. Datenschutz
    • Wir verarbeiten personenbezogene Daten, um Bestellungen, Kundendienst und gegebenenfalls Newsletter zu verwalten.
    • Einzelheiten entnehmen Sie bitte unserer Datenschutzerklärung: https://mymoissanite.de/privacy-policy.
  2. Cookies
    • Wir verwenden Cookies und ähnliche Technologien. Soweit erforderlich, holen wir Ihre Einwilligung über ein Cookie-Banner ein und stellen Einstellungen zur Annahme oder Ablehnung nicht unbedingt erforderlicher Cookies bereit.
    • Einzelheiten entnehmen Sie bitte unserer Cookie-Richtlinie: https://mymoissanite.de/cookie-policy.

21. Geistiges Eigentum

  1. Urheberrecht
    • Alle Produktbilder, Beschreibungen, Designs, Texte und Inhalte der Website sind unser ausschließliches Eigentum oder werden mit Erlaubnis verwendet und sind durch Gesetze zum geistigen Eigentum geschützt.
    • Eine unbefugte Nutzung oder Vervielfältigung ist untersagt.
  2. Marken und Markenkennzeichen
    • Unsere Markenkennzeichen, einschließlich unseres Logos und des Namens „My Moissanite“, sind durch anwendbare Rechte geschützt. Eine Nutzung ohne Erlaubnis ist untersagt.

22. Rabattcodes und Gutscheine

  1. Gültigkeit
    • Rabattcodes oder Gutscheine sind, soweit angeboten, für den in dem jeweiligen Angebot oder der jeweiligen Mitteilung angegebenen Zeitraum gültig.
  2. Einschränkungen
    • Rabattcodes oder Gutscheine können nicht gegen Bargeld eingelöst werden, sofern das geltende Recht nichts anderes verlangt.
    • Sie können nicht übertragbar sein, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben ist.
    • Wir können einen Rabattcode oder Gutschein ablehnen oder stornieren, wenn ein Missbrauch, Betrug, eine Duplizierung oder ein technischer Fehler vernünftigerweise vermutet wird.

23. Beschwerden und alternative Streitbeilegung

  1. Kundendienst und Beschwerden
    • Wenn Sie eine Beschwerde haben, kontaktieren Sie uns bitte zunächst, damit wir versuchen können, diese schnell zu lösen.
    • E-Mail: info@mymoissanite.de
    • WhatsApp / Telefon: +34 911 679 789
  2. Offizielle Beschwerdeformulare
    • Soweit nach geltendem Recht erforderlich, werden offizielle Verbraucherbeschwerdeformulare auf Anfrage zur Verfügung gestellt.
  3. Alternative Streitbeilegung
    • Wir sind derzeit keinem bestimmten Verbraucherschlichtungssystem oder keiner bestimmten ADR-Stelle angeschlossen, sofern wir nicht ausdrücklich schriftlich etwas anderes angeben.
    • Wenn eine Beschwerde nicht direkt gelöst werden kann, können wir Informationen über zuständige ADR-Stellen bereitstellen, soweit dies nach den anwendbaren Vorschriften erforderlich ist.

24. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

  1. Anwendbares Recht
    • Diese Bedingungen und jeder Vertrag zwischen Ihnen und uns unterliegen dem Recht Spaniens.
    • Wenn Sie Verbraucher sind, nimmt Ihnen dies nicht den Schutz, der Ihnen durch zwingende Verbraucherschutzvorschriften des Rechts Ihres gewöhnlichen Aufenthalts zusteht.
  2. Gerichtsstand
    • Verbraucher: Streitigkeiten können vor den zuständigen Gerichten erhoben werden, die sich nach den anwendbaren verbraucherrechtlichen Zuständigkeitsvorschriften bestimmen.
    • Geschäftskunden: Sofern zwingendes Recht nichts anderes vorsieht, sind die Gerichte in Madrid, Spanien zuständig.

25. Änderungen, Salvatorische Klausel und Sonstiges

  1. Wir können diese Bedingungen von Zeit zu Zeit ändern, indem wir eine aktualisierte Fassung auf der Website veröffentlichen.
  2. Für Ihre Bestellung gilt die Fassung, die zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung verfügbar ist, sofern eine Änderung nicht gesetzlich vorgeschrieben ist.
  3. Sollte eine Bestimmung für unwirksam oder nicht durchsetzbar erklärt werden, bleiben die übrigen Bestimmungen dieser Bedingungen in Kraft.

Kontaktinformationen

Wenn Sie Fragen zu diesen Bedingungen haben, kontaktieren Sie uns bitte unter:

  • E-Mail: info@mymoissanite.de
  • Telefon / WhatsApp: +34 911 679 789
  • Kundendienst- und Rücksendeadresse: Paseo de Recoletos 5, 28004 Madrid, Spanien
  • Eingetragener Sitz: Calle de Fuencarral 147, 5 derecha, 28010 Madrid, Spanien

Anhang 1: Muster-Widerrufsformular (optional)

(Füllen Sie dieses Formular nur aus und senden Sie es zurück, wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten)

An: Vaz Global, S.L. (My Moissanite)
E-Mail: info@mymoissanite.de
Rücksendeadresse: Paseo de Recoletos 5, 28004 Madrid, Spanien

Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Kaufvertrag über die folgenden Waren:
Bestellnummer:
Bestellt am / erhalten am:
Name des/der Verbraucher(s):
Anschrift des/der Verbraucher(s):
E-Mail / Telefon (optional):
Unterschrift (nur wenn dieses Formular auf Papier eingereicht wird):
Datum:

Mit der Aufgabe einer Bestellung bei My Moissanite bestätigen Sie, dass Sie diese Bedingungen gelesen und verstanden haben und sich mit ihrer Geltung einverstanden erklären.

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