Rückerstattung und Rückgabe

Schmuck online zu kaufen bedeutet, eine echte Entscheidung zu treffen, ohne das Schmuckstück vorher in den Händen halten zu können. Diese Seite erklärt klar, was Sie tun können, wenn etwas nicht passt, und wie Sie dabei vorgehen.

Auf einen Blick

Option	Frist	Rückversand	Gilt für
Umtausch	90 Tage nach Lieferung	Kostenlos für den ersten Umtausch	Katalogartikel, einschließlich gravierter Ringe
Rückerstattung	14 Tage nach Lieferung	Kostenlos	Katalogartikel im Originalzustand, einschließlich gravierter Ringe
Stornierung	Vor dem Versand	Nicht zutreffend	Standardbestellungen, keine Sonderanfertigungen

Umtausch

90-Tage-Umtauschrichtlinie

Sie haben nach der Lieferung 90 Tage Zeit, um einen Umtausch anzufordern. Dies umfasst Änderungen der Ringgröße, der Wahl des Edelmetalls und des Stils. Ihr erster Umtausch innerhalb dieser Frist ist in beide Richtungen kostenlos. Für die Rücksendung Ihres Artikels können wir eine DHL Express Abholung bei Ihnen zu Hause arrangieren, oder Sie können ihn ganz bequem an einem DHL Express Service Point abgeben.

Zweiter und weitere Umtausche

Wenn Sie innerhalb derselben 90-Tage-Frist einen weiteren Umtausch benötigen, tragen Sie die Kosten für die Rücksendung und den erneuten Versand für diesen Umtausch. In Fällen, in denen ein neuer Artikel angefertigt werden muss, kann zusätzlich eine Produktionsgebühr von bis zu 20 Prozent des ursprünglichen Artikelwerts anfallen. Jede anfallende Gebühr wird vorab schriftlich bestätigt, bevor wir fortfahren.

Gravierte Ringe

Gravierte Ringe sind vollständig vom Umtauschrecht abgedeckt. Ein wichtiges Detail: Ein gravierter Ersatzring muss komplett neu angefertigt werden. Wenn Ihr Umtausch einen Ring betrifft, der graviert werden muss, gibt es eine Produktionszeit, bevor der Ersatzartikel versendet wird. Wir bestätigen Ihnen den Zeitplan, sobald Ihr Umtausch genehmigt ist.

Wenn Sie den Ersatzartikel schnell benötigen

Es gibt einen schnelleren Weg, wenn die Zeit drängt. Sie können direkt eine neue Bestellung für den Ersatzartikel aufgeben, sodass die Produktion oder der Versand sofort beginnt. Sobald wir dann Ihren ursprünglichen Artikel zurückerhalten haben, erstatten wir Ihnen den vollen Betrag für diese ursprüngliche Bestellung. Um diese Option zu nutzen, informieren Sie uns bitte über das Retourenportal, wenn Sie Ihre Anfrage starten, damit wir die Rückerstattung korrekt koordinieren können.

Ein Hinweis zur Ringgröße

Wenn Sie sich vor der Bestellung bezüglich der Ringgröße unsicher sind, kontaktieren Sie uns gerne vorab. Die richtige Größe von Anfang an zu ermitteln ist einfacher als ein späterer Umtausch, und wir helfen Ihnen gerne dabei.

Sonderanfertigungen

Maßgefertigte Ringe können innerhalb von 90 Tagen kostenlos gegen eine andere Größe umgetauscht werden. Änderungen an anderen Aspekten einer Sonderanfertigung, wie der Wahl der Steine, Designdetails oder Abmessungen, können mit zusätzlichen Kosten verbunden sein. Jeder anfallende Betrag wird schriftlich bestätigt, bevor wir fortfahren.

Rückerstattungen

14-Tage-Rückerstattungsrichtlinie

Katalogartikel können innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung gegen volle Rückerstattung zurückgegeben werden. Der Artikel muss in seinem Originalzustand und ohne deutliche Tragespuren zurückgesendet werden. Der Rückversand ist kostenlos: Wir können eine DHL Express Abholung bei Ihnen zu Hause arrangieren, oder Sie können den Artikel an einem DHL Express Service Point abgeben.

Wir bearbeiten Rückerstattungen innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt Ihrer Anfrage.

Was erstattet wird

• Artikelpreis: wird vollständig erstattet.
• Standardversandkosten (Hinweg): werden erstattet, ausgenommen sind zusätzliche Kosten für Versand-Upgrades, wie beispielsweise die Zustellung-vor-12:00-Uhr-Option.
• Express-Produktionsgebühr: wird nicht erstattet, wenn Sie sich für eine Rückerstattung entscheiden. Wenn Sie für eine beschleunigte Produktion bezahlt haben und den Artikel dann zurückgeben, ist diese Gebühr vom Erstattungsbetrag ausgeschlossen. Entscheiden Sie sich stattdessen für einen Umtausch, wird der Wert dieses Express-Services auf Ihren Ersatzartikel angerechnet.

Rückerstattungen erfolgen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode

Alle Rückerstattungen werden auf die beim Bezahlen verwendete Zahlungsmethode vorgenommen. Wir können unter keinen Umständen eine Rückerstattung auf ein anderes Bankkonto, eine andere Karte oder einen anderen Zahlungsdienstleister vornehmen.

Ihr gesetzliches Widerrufsrecht

Als Verbraucher, der für den persönlichen Gebrauch einkauft, gibt Ihnen das EU-Recht das Recht, innerhalb von 14 Kalendertagen nach Lieferung von einem berechtigten Kauf zurückzutreten. Unsere freiwillige Rückerstattungsrichtlinie spiegelt dieses Recht wider.

Um dieses Recht auszuüben, benachrichtigen Sie uns über das Retourenportal oder per E-Mail. Ab dieser Benachrichtigung haben Sie weitere 14 Tage Zeit, um den Artikel zurückzusenden.

Sonderanfertigungen und eindeutig personalisierte Artikel sind grundsätzlich vom gesetzlichen Widerrufsrecht ausgeschlossen (mit Ausnahme von gravierten Ringen). Dieser Ausschluss berührt nicht Ihre Rechte, falls ein Produkt fehlerhaft geliefert wird oder nicht dem Vereinbarten entspricht.

Artikelzustand

Rücksendungen müssen in ihrem Originalzustand und ohne deutliche Tragespuren zurückgegeben werden. Das Schmuckstück zu prüfen, um das Aussehen und die Passform zu beurteilen, ist in Ordnung. Wenn eine Rücksendung darüber hinausgehende Gebrauchsspuren aufweist, können wir den Erstattungsbetrag mindern, um den Wertverlust widerzuspiegeln, oder die Rückerstattung vollständig ablehnen.

Beschädigte oder fehlende Originalverpackungen können zu einem geringfügigen Abzug führen, sofern dadurch tatsächliche Wiederbeschaffungskosten entstehen.

Sonderanfertigungen und maßgefertigte Artikel

Sonderanfertigungen sind nach der Lieferung von Rückerstattungen ausgeschlossen. Da sie nach Ihren genauen Vorgaben angefertigt werden, ist eine Standardrückgabe nicht möglich.

Was Sie dennoch tun können:

• Umtausch der Ringgröße: kostenlos innerhalb von 90 Tagen.
• Andere Änderungen, wie die Wahl der Steine, Designdetails oder Abmessungen: Es können zusätzliche Kosten anfallen, die vor Beginn schriftlich bestätigt werden.
• Mängel oder Nichtübereinstimmung: Ihre gesetzlichen Rechte gelten in vollem Umfang, unabhängig davon, ob es sich um eine Sonderanfertigung handelt.

CAD-Designgebühr

Maßgefertigte Projekte beginnen mit einer Anzahlung für das Design in Höhe von 50 bis 200 EUR, abhängig von der Komplexität. Diese Gebühr wird vollständig auf den Endpreis angerechnet, wenn Sie fortfahren. Sobald wir mit den Designarbeiten beginnen, kann diese Anzahlung nicht mehr erstattet werden.

Stornierungen

Standardbestellungen können jederzeit vor dem Versand gegen eine sofortige und vollständige Rückerstattung storniert werden. Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, falls Sie stornieren müssen, da Bestellungen schnell in die Produktion gehen können.

Bei Sonderanfertigungen ist dies anders. Sobald die Designarbeit begonnen hat, kann die Bestellung nicht mehr storniert oder erstattet werden. Wenn Ihre Bestellung noch nicht in die Produktion oder das Design gegangen ist, kann eine Stornierung noch möglich sein. Kontaktieren Sie uns direkt, um dies zu prüfen.

Mängel und Garantie

Wenn strukturell etwas mit dem Schmuckstück nicht stimmt, fällt dies unter unsere Garantie und nicht unter diese Rückgaberichtlinie. Verarbeitungsprobleme wie gelockerte Krappen oder das Herausfallen von Steinen bei normalem Gebrauch sind abgedeckt.

Silberschmuck hat eine 2-jährige Garantie. Schmuckstücke aus Gold und Platin haben eine lebenslange Garantie.

Alle Details finden Sie auf unserer Seite zur Garantierichtlinie.

So starten Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch

Nutzen Sie unser Retourenportal, um Ihre Anfrage zu stellen. Wir werden Ihnen an Werktagen innerhalb von 24 Stunden mit den nächsten Schritten antworten. Sobald Ihre Anfrage geöffnet ist, führen Sie bitte jegliche weitere Kommunikation zu diesem Fall über das Portal-System, damit Ihre Rückgabe korrekt bearbeitet wird und nichts übersehen wird.

Eine Rückgabe oder einen Umtausch starten

Für allgemeine Fragen, die nicht mit einer offenen Rückgabeanfrage verbunden sind, erreichen Sie uns per E-Mail unter info@mymoissanite.de oder telefonisch und per WhatsApp unter +34 911 679 789.

Rücksendeadresse (sofern wir Ihnen schriftlich keine andere Anweisung geben):
Paseo de Recoletos 5, 28004 Madrid, Spanien

Wenn Sie sich nicht sicher sind, welche Option auf Ihre Situation zutrifft, starten Sie die Anfrage über das Portal und wir helfen Ihnen, den besten Weg zu finden.