Rückerstattung und Rückgabe

Bei My Moissanite steht Ihre Zufriedenheit im Mittelpunkt unseres Handelns. Unsere Umtausch- und Rückgabebedingungen wurden entwickelt, um Ihnen größtmögliche Flexibilität und Sicherheit zu bieten - damit Ihr Erlebnis mit uns rundum positiv ist.

Wir wissen, dass der Kauf eines hochwertigen Schmuckstücks, besonders für einen Heiratsantrag, eine bedeutende und wohlüberlegte Entscheidung ist. Deshalb bieten wir Ihnen ausreichend Zeit, um sicherzustellen, dass alle Details wie Ringgröße oder andere Präferenzen perfekt passen.

Flexible Optionen für Ihre Sicherheit

Umtausch

Falls die Ringgröße nicht optimal ist oder andere Änderungen gewünscht sind, bieten wir Ihnen ein großzügiges 90-tägiges Umtauschfenster ab Erhalt Ihrer Bestellung. Diese großzügige Frist ermöglicht es Ihnen, sich voll und ganz auf Ihre besonderen Pläne zu konzentrieren, ohne sich über eventuelle Anpassungen Gedanken machen zu müssen.

Bei einem Umtausch, beispielsweise wegen einer falschen Ring- oder Steingröße, oder sogar für ein komplett anderes Schmuckstück, übernehmen wir sämtliche Versandkosten - inklusive des Rückversandaufklebers.

Bei weiteren Umtäuschen derselben Bestellung - zum Beispiel bei wiederholten Größenänderungen - müssen die Versandkosten für Rücksendung und Ersatzlieferung selbst getragen werden. Zusätzlich fällt eine Produktionsgebühr an, wenn das neu angeforderte Produkt nicht auf Lager ist. Wir bitten Sie daher, die Größenangaben sorgfältig zu prüfen, um zusätzliche Versandkosten zu vermeiden.

Rückerstattung

Sollten Sie sich aus irgendeinem Grund gegen Ihren Kauf entscheiden, bieten wir Ihnen eine 14-tägige Rückgabefrist ab Erhalt der Ware. Diese Frist gibt Ihnen ausreichend Zeit, Ihr Schmuckstück in Ruhe zu prüfen. Bitte beachten Sie, dass bei einer Rückerstattung die Versandkosten für die Rücksendung sowie die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattet werden und vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.

Wichtige Informationen

Zustand der Produkte

Um unseren hohen Qualitätsstandards gerecht zu werden, akzeptieren wir nur Rücksendungen in originalem, ungenutztem Zustand mit vollständiger Originalverpackung. Produkte mit Gebrauchsspuren wie Kratzer oder Abnutzungen können nicht umgetauscht oder erstattet werden, es sei denn, es handelt sich nachweislich um einen Mangel, der nicht durch Kundenhandhabung entstanden ist. Artikel, die in unakzeptablem Zustand zurückgesendet werden, werden auf Ihre Kosten an Sie zurückgeschickt.

Bei beschädigter Originalverpackung wird eine Ersatzgebühr zwischen 10 € und 20 € (je nach Verpackungsart) einbehalten. Dies gilt insbesondere für Artikel, die in unseren umweltfreundlichen Luxus-Holzboxen geliefert werden.

Gravierte Ringe

Wir verstehen den emotionalen Wert gravierter Ringe und die Sorgfalt, die in ihre Auswahl fließt. Gleichzeitig wissen wir, dass trotz sorgfältiger Auswahl Details wie Ring- oder Steingröße gelegentlich angepasst werden müssen. Deshalb können auch gravierte Ringe umgetauscht oder zurückgegeben werden.

Diese Flexibilität gibt Ihnen volle Sicherheit bei Ihrem Kauf, auch wenn Sie sich für eine persönliche Gravur entscheiden.

Maßanfertigungen

Individuell gestaltete oder vollständig personalisierte Artikel, ausgenommen gravierte Ringe, können aufgrund ihrer Einzigartigkeit leider nicht zurückgenommen oder erstattet werden. Wir bieten jedoch einen Anpassungsservice für die Ringgröße an - wir sind immer für Sie da, um die bestmögliche Lösung zu finden.

Zusätzlich bieten wir gegen eine Gebühr von etwa 10%-20% des ursprünglichen Preises einen Umschmelzservice an, um den Ring komplett neu anzufertigen. Da dies je nach Projekt variiert, können keine Rechte daraus abgeleitet werden. Seien Sie versichert, dass wir alles tun, um Ihnen weiterzuhelfen.

Express Produktion

Für Kunden, die sich für unseren Express Produktion Service entscheiden, um die Fertigung von nicht vorrätigen Artikeln zu beschleunigen, sind diese Gebühren nicht erstattungsfähig, da sie die priorisierten Produktionskosten abdecken. Wir danken für Ihr Verständnis.

Lebenslange Garantie

Bei My Moissanite sind wir stolz darauf, hochwertigen Schmuck herzustellen, der ein Leben lang hält. Deshalb gewähren wir auf alle unsere Produkte eine lebenslange Garantie. Diese Garantie deckt Material- und Herstellungsfehler ab, wie zum Beispiel lockere Krappen oder herausfallende Steine aufgrund von Produktionsfehlern, und garantiert kostenlose Reparaturen oder Ersatz in diesen Fällen.

Weitere Informationen zu Garantieleistungen, Ausschlüssen und zur Geltendmachung von Ansprüchen finden Sie in unseren vollständigen Garantiebedingungen.

Unkomplizierte Rücksendung

Wenn Sie eine Rücksendung einleiten möchten, haben wir den Prozess so einfach wie möglich gestaltet. Füllen Sie einfach dieses Formular aus, und unser Team wird sich innerhalb von 24 Stunden mit Anweisungen und gegebenenfalls einem Rücksendeaufkleber bei Ihnen melden.

Bei Fragen oder wenn Sie Unterstützung bei irgendeinem Teil des Prozesses benötigen, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Unser Team ist für Sie da, um Ihnen ein reibungsloses und stressfreies Erlebnis zu garantieren.

Wir schätzen Ihr Vertrauen und streben danach, Richtlinien anzubieten, die Verständnis und Flexibil