Menu
Menu
Warenkorb
0 Warenkorb

  • Warenkorb ist noch leer

Garantiebedingungen

Was deckt die lebenslange Garantie ab?

Bei My Moissanite sind wir stolz darauf, hochwertigen Schmuck herzustellen, der ein Leben lang hält. Obwohl es selten ist, dass unsere Stücke Mängel aufweisen, verstehen wir, dass kein Artikel vollkommen frei von möglichen Problemen ist.

Deshalb bieten wir auf alle unsere Produkte eine lebenslange Garantie. Diese Garantie deckt:

  • Material- oder Herstellungsfehler, wie z. B. lockere Krappen oder Steine, die ohne ersichtlichen äußeren Grund herausfallen.
  • Reparaturen oder Ersatz aufgrund von Funktionsproblemen, die durch Produktionsfehler entstehen.

Falls Ihr Artikel eine Reparatur oder einen Ersatz benötigt, der durch unsere lebenslange Garantie abgedeckt ist, reparieren oder ersetzen wir diesen kostenfrei.
 

Was ist nicht abgedeckt?

Unsere lebenslange Garantie bietet Qualitätssicherung, deckt jedoch nicht:
 

1. Unsachgemäße Verwendung oder Missbrauch

  • Aussetzung von aggressiven Chemikalien, wie Reinigungsmitteln oder chlorhaltigem Wasser.
  • Physische Schäden wie Stöße, Verbiegen oder Herunterfallen des Schmucks.
  • Unautorisierte Änderungen oder Reparaturen, die von einer anderen Person als My Moissanite oder einem empfohlenen lokalen Juwelier ausgeführt wurden.


2. Normaler Verschleiß

  • Kleine Kratzer oder Abschürfungen auf dem Metall durch den täglichen Gebrauch.
  • Verfärbungen oder Anlaufen: Mit der Zeit unterliegt Schmuck natürlichen Umwelteinflüssen, die das Aussehen verändern können.
    • Silberschmuck ist rhodiniert, um ein helles, poliertes Finish zu bewahren und gegen das Anlaufen zu schützen. Durch natürliche Einflüsse kann es jedoch zu einer leichten Ausbleichung oder Mattheit der Rhodiumschicht kommen.
    • Weißgoldschmuck ist ebenfalls rhodiniert, um das brillante weiße Finish zu verbessern, was branchenüblich ist. Während die Rhodiumschicht mit der Zeit abgenutzt werden kann, bleibt das darunterliegende Metall immer massives Gold.
  • Allmähliches Abtragen oder Formänderungen des Schmucks im Laufe der Zeit.

Bitte beachten: All unser Schmuck besteht aus massivem Silber, Gold oder Platin. Er ist nicht aus beschichtetem Stahl oder hohl. Normale Umwelteinflüsse auf Metalloberflächen beeinträchtigen nicht die strukturelle Qualität des Stücks.
 


3. Schäden durch Naturereignisse

Schäden durch Überschwemmungen, Brände oder andere Naturkatastrophen sind ausgeschlossen.


Versandkosten

Für die erste Garantiefall-Anfrage übernehmen wir die Versandkosten in beide Richtungen. Bei weiteren Garantieanfragen (2. oder 3. Fall) trägt der Kunde die Versandkosten zu und von unserer Einrichtung.
 

Garantiefall-Prozess

  1. Um einen Anspruch auf Garantie geltend zu machen, muss der Kunde klare Fotos des beschädigten Artikels einreichen.
  2. Füllen Sie das Rückgabe- und Reparaturanfrageformular aus.
  3. Nach Eingang und Genehmigung des Anspruchs dauert die Bearbeitung in der Regel 1 bis 2 Werktage. Die tatsächliche Reparatur oder der Ersatz kann jedoch je nach Art des Problems mehrere Wochen dauern.
     

Zusätzliche Hinweise

  • Artikel, die von Juwelieren gemäß der Empfehlung von My Moissanite modifiziert wurden, sind weiterhin vollständig durch die ursprüngliche Garantie abgedeckt.
  • Die lebenslange Garantie gilt für die Lebensdauer des ursprünglichen Käufers.
  • Jedes Ersatzstück, das im Rahmen der Garantie ausgestellt wird, ist ebenfalls mit einer lebenslangen Garantie versehen.
  • Pro Artikel sind maximal zwei Garantieansprüche zulässig.