Garantiebedingungen

Garantieübersicht

Der Garantieschutz für das Metall hängt vom Edelmetall ab, aus dem Ihr Schmuckstück gefertigt ist. Jeder Moissanit-Stein ist lebenslang abgesichert:

• Silber 925: 2-jährige kommerzielle Garantie ab dem Lieferdatum
• Gold 14 Karat, Gold 18 Karat und Platin 950: lebenslange kommerzielle Garantie
• Jeder Moissanit-Stein, gefasst oder lose: lebenslange Garantie gegen Absplitterungen, Bruch, Trübung oder Verfärbung, unabhängig vom Metall

Diese kommerzielle Garantie ist eine zusätzliche Leistung und besteht neben Ihren gesetzlichen Verbraucherrechten, die am Ende dieser Seite beschrieben sind.

Was abgedeckt ist

Die Garantie deckt herstellungsbedingte Mängel ab, die bei normalem Gebrauch auftreten, darunter:

• Herausfallende Steine ohne erkennbare äußere Ursache
• Krappen, die sich gelockert haben oder nicht mehr halten
• Vergleichbare produktionsbedingte strukturelle Mängel

Bei abgedeckten Mängeln reparieren oder ersetzen wir das betroffene Stück kostenlos.

Der Moissanit-Stein selbst ist lebenslang abgesichert, unabhängig vom Metall. Sollte der Stein jemals absplittern, brechen, trüb werden, sich verfärben oder auf sonstige Weise nicht mehr dem Originalzustand entsprechen, ersetzen wir ihn kostenlos, unabhängig von der Ursache.

Was nicht abgedeckt ist

Die folgenden Ausschlüsse gelten nur für die Garantie auf Metall, Fassung, Oberflächenveredelung und Verarbeitung. Der Moissanit-Stein selbst bleibt wie oben beschrieben lebenslang abgesichert.

Normale Abnutzung

• Leichte Oberflächenkratzer durch den alltäglichen Gebrauch
• Allmähliche Veränderungen der Metalloberfläche im Laufe der Zeit
• Natürliches Verblassen oder Mattwerden der Rhodiumschicht bei Silber oder Weißgold. Schmuck aus Silber und Weißgold ist für ein strahlendes, poliertes Finish jeweils rhodiniert. Diese Schicht kann bei regelmäßigem Tragen mit der Zeit verblassen. Das darunterliegende Metall ist stets massiv. Eine erneute Rhodinierung ist in der Regel bei Goldschmieden und Schmuckwerkstätten vor Ort möglich.

Unbeabsichtigte und physische Beschädigungen

• Stürze, Stöße, Verbiegen oder sonstige physische Beschädigungen durch äußere Gewalteinwirkung
• Kontakt mit Chemikalien, einschließlich Reinigungsmitteln, chlorhaltigem Wasser oder aggressiven Lösungsmitteln
• Schäden durch Naturereignisse wie Überschwemmungen oder Brände

Unsachgemäße Verwendung und Fahrlässigkeit

• Unsachgemäßer Gebrauch, grobe Fahrlässigkeit oder vorsätzliche Beschädigung
• Verlust oder Diebstahl

Änderungen durch Dritte

• Schäden, die durch Reparaturen, Größenservices oder Änderungen entstehen, die ohne unsere vorherige schriftliche Zustimmung von einem externen Juwelier oder Goldschmied durchgeführt wurden

Reparaturen und Änderungen durch Dritte

Wenn ein Artikel ohne unsere vorherige schriftliche Zustimmung von einem externen Juwelier oder Goldschmied repariert, einem Größenservice unterzogen oder verändert wird, erlischt die kommerzielle Garantie für das betroffene Metall, die Fassung, die Oberflächenveredelung sowie die Verarbeitung. Die lebenslange Garantie auf den Moissanit-Stein selbst bleibt weiterhin gültig.

Bevor Sie Arbeiten vor Ort vornehmen lassen, kontaktieren Sie uns bitte zuerst. Wenn wir einen bestimmten Juwelier oder Goldschmied vor der Ausführung der Arbeiten schriftlich autorisieren, kann Ihr Garantieschutz in dem im Genehmigungsschreiben bestätigten Umfang fortbestehen.

So reichen Sie eine Garantieanfrage ein

1. Geben Sie Ihre Garantieanfrage hier ein, zusammen mit einer Beschreibung des Problems und möglichst deutlichen Fotos der betroffenen Stelle.
2. Wir prüfen die Anfrage und bestätigen Ihnen, ob der Fall unter die Garantie fällt.
3. Nach der Genehmigung stellen wir Ihnen Rücksendeanweisungen bereit und bestätigen das weitere Vorgehen.

Bei abgedeckten Garantieanfragen erfolgt die Reparatur oder der Ersatz kostenlos. Wo zwingendes Recht die Übernahme der Rücksendekosten vorschreibt, werden diese übernommen.

Ihre gesetzlichen Rechte

Diese kommerzielle Garantie ist eine zusätzliche Leistung und ersetzt oder beschränkt keinesfalls die gesetzlichen Rechte, die Ihnen als Verbraucher nach geltendem Recht zustehen.

Nach spanischem Recht gilt für Verbraucherverträge, die ab dem 1. Januar 2022 geschlossen wurden, eine gesetzliche Gewährleistungsfrist von 3 Jahren ab dem Lieferdatum. Während der ersten 2 Jahre wird in der Regel vermutet, dass eine Vertragswidrigkeit, die sich zeigt, bereits bei der Lieferung vorlag. Diese Rechte gelten unabhängig von der auf dieser Seite beschriebenen kommerziellen Garantie.

Wenn Sie der Ansicht sind, dass ein Produkt mangelhaft ist oder nicht Ihrer Bestellung entspricht, kontaktieren Sie uns bitte hier. Je nach den Umständen und dem anwendbaren Recht umfassen die verfügbaren Rechtsbehelfe Nachbesserung, Ersatzlieferung, Preisminderung oder Rückgabe.