Häufig gestellte Fragen

Nachfolgend finden Sie die Fragen, die Kundinnen und Kunden vor einer Bestellung am häufigsten stellen. Wir haben die wichtigsten an den Anfang gestellt und die übrigen nach Themen sortiert. Ausführliche Informationen finden Sie auch auf unseren Seiten zu den Versandinformationen, den Erstattungs- und Rücksendebedingungen, dem Ringgrößen-Ratgeber, den Garantiebedingungen, den Zahlungsmethoden, unserem Angebot für Schmuck nach Maß sowie auf unserer Seite Über uns.

Wichtigste Fragen

Wann erhalte ich meine Bestellung?

Wenn Ihr Schmuckstück auf Lager ist und Sie an einem Arbeitstag vor 17:00 Uhr bestellen, erfolgt der Versand am selben Tag. Die Zustellung erfolgt nach dem Versand in Deutschland und in der gesamten EU in der Regel am nächsten Arbeitstag und zu den meisten wichtigen Zielorten außerhalb der EU innerhalb von 2 bis 3 Arbeitstagen. Ist das Schmuckstück nicht auf Lager, gilt zunächst die Fertigungszeit. Weitere Einzelheiten finden Sie auf unserer Seite zu den Versandinformationen.

Wie sehen Ihre Bedingungen für Umtausch und Rückgabe aus?

Wir bieten für berechtigte Artikel ab dem Tag des Erhalts einen kostenlosen Umtausch innerhalb von 90 Tagen sowie eine Rückgabe innerhalb von 14 Tagen gegen Erstattung. Erstattungen gelten für berechtigte Artikel, die im Originalzustand ohne deutliche Gebrauchsspuren zurückgesendet werden. Ausführliche Informationen finden Sie auf unserer Seite zu den Erstattungs- und Rücksendebedingungen.

Wie finde ich die richtige Ringgröße?

Am einfachsten beginnen Sie mit unserem Ringgrößen-Ratgeber. Sie können einen vorhandenen Ring messen, Ihren Finger abmessen oder eine Ringgrößenmesser-App nutzen. Wenn Sie weiterhin unsicher sind, hilft Ihnen der KI-Assistent auf unserer Website gerne dabei, die Auswahl einzugrenzen.

Was kann ich tun, wenn die Zeit drängt?

Wenn Ihnen nur wenig Zeit bleibt, kontaktieren Sie uns bitte vor Ihrer Bestellung. Je nach Lagerbestand, Zielort und Zeitrahmen können wir Ihnen möglicherweise eine sofort verfügbare Alternative, einen schnelleren Versandweg, die Lieferung an einen Urlaubsort oder eine vorübergehende Ringlösung vorschlagen. Weitere Einzelheiten finden Sie auf unserer Seite zu den Versandinformationen.

Wie erreiche ich eine persönliche Ansprechperson, wenn ich Hilfe benötige?

Bitten Sie den KI-Assistenten auf der Website, Sie mit unserem Team zu verbinden. Während der europäischen Geschäftszeiten wird sich ein Teammitglied innerhalb von 1 bis 2 Stunden telefonisch oder per E-Mail persönlich bei Ihnen melden.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Der Versand mit DHL Express ist weltweit bei jeder Bestellung kostenlos. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite zu den Versandinformationen.

Wie lange dauert die Fertigung?

Bei Standardstücken beträgt die Fertigungszeit für Gold und Platin üblicherweise 1 bis 2 Wochen, während Silber gewöhnlich 2 bis 3 Wochen benötigt. Für ausgewählte Silberprodukte ist eine Expressfertigung verfügbar, die die Fertigungszeit auf 1 bis 2 Wochen verkürzt. Genauere Angaben finden Sie in den Versandinformationen.

Fallen Zollgebühren oder zusätzliche Importgebühren an?

Innerhalb der EU fallen keine Zollgebühren an. Bei Lieferzielen außerhalb der EU werden alle anfallenden Abgaben oder Steuern vor Abschluss Ihrer Bestellung im Endpreis an der Kasse ausgewiesen, sodass nach dem Versand keine unerwarteten Kosten auf Sie zukommen. Weitere Einzelheiten finden Sie auf unserer Seite zu den Versandinformationen.

Welche Moissanit-Qualität verwenden Sie?

Unser Standard-Moissanit hat die Farbe D (farblos), die Reinheit VVS1 und einen exzellenten Schliff. Er ist in zahlreichen Größen erhältlich. Sollten Sie eine individuelle Steingröße oder eine bestimmte Farbe wünschen, setzen wir dies gern über unseren Service für Schmuck nach Maß für Sie um.

Werden Ihre Schmuckstücke aus echten Edelmetallen gefertigt?

Ja. Wir verarbeiten ausschließlich massive Edelmetalle: Silber 925, Gold 14 Karat, Gold 18 Karat und Platin 950. Jedes unserer Standarddesigns ist in unserer gesamten Edelmetallauswahl erhältlich.

Versand und Zustellung

Bieten Sie Versand am selben Tag an, und wie prüfe ich, ob ein Artikel auf Lager ist?

Ja. Berechtigte Bestellungen von Artikeln auf Lager, die an Arbeitstagen vor 17:00 Uhr eingehen, werden noch am selben Tag versendet. Um die Verfügbarkeit zu prüfen, wählen Sie die gewünschten Optionen auf der Produktseite aus. Der Lagerstatus wird über der Schaltfläche „In den Warenkorb legen“ angezeigt, und über die Kategoriefilter finden Sie gezielt Stücke, die auf Lager sind. Weitere Angaben finden Sie in den Versandinformationen.

Welche Zustelloptionen bieten Sie an?

Je nach Lieferziel werden an der Kasse Optionen wie Samstagszustellung, Zustellung vor 12:00 Uhr oder die Abholung an einem DHL Express Service Point bzw. einer Paketstation angezeigt. Es erscheinen nur die Optionen, die für Ihre Adresse verfügbar sind. Weitere Details finden Sie auf unserer Seite zu den Versandinformationen.

Kann ich meine Bestellung verfolgen, und ist die Sendung versichert?

Ja. Sobald Ihre Bestellung versendet wird, erhalten Sie die Sendungsverfolgung per E-Mail. Jede Sendung mit DHL Express ist während des Transports versichert. Sollte ein Paket verloren gehen oder beschädigt werden, wickelt unser Team den Fall direkt mit dem Kurier ab.

Wird mein Paket diskret verpackt?

Ja. Bestellungen werden in einer neutralen Umverpackung ohne sichtbare Hinweise darauf versendet, dass das Paket Schmuck enthält. Auch auf dem Versandetikett wird eine neutrale Produktbezeichnung verwendet.

Rückgabe, Umtausch und Ringgrößen

Kann ich einen Ring umtauschen, wenn die Größe nicht passt?

Ja. Unsere Richtlinie für einen kostenlosen Umtausch innerhalb von 90 Tagen deckt Größenänderungen ab, und auch gravierte Ringe bleiben für einen Umtausch berechtigt. Ausführliche Informationen finden Sie auf unserer Seite zu den Erstattungs- und Rücksendebedingungen sowie im Ringgrößen-Ratgeber.

Kann ich einen gravierten Ring zurückgeben oder umtauschen?

Gravierte Ringe bleiben für einen Umtausch berechtigt. Wenn Sie prüfen möchten, ob und unter welchen Bedingungen eine Erstattung für Ihren Artikel möglich ist, lesen Sie bitte unsere Seite zu den Erstattungs- und Rücksendebedingungen.

Kann ich meine Bestellung nach der Aufgabe noch stornieren?

Wurde Ihre Bestellung noch nicht versendet, können Sie diese gegen eine sofortige Erstattung stornieren. Wenn Sie etwas ändern möchten, setzen Sie sich bitte so schnell wie möglich mit uns in Verbindung, damit wir prüfen können, was sich vor dem Versand noch ändern lässt. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite zu den Erstattungs- und Rücksendebedingungen.

Können Sonderbestellungen storniert oder erstattet werden?

Eine Sonderbestellung kann vor Beginn der Designarbeiten gegen eine vollständige Erstattung storniert werden. Sollte der Endpreis außerhalb der zu Beginn genannten Preisspanne liegen, können Sie stornieren und wir erstatten Ihr Reugeld in voller Höhe. Andernfalls ist, sobald die Designarbeiten begonnen haben, eine Stornierung wegen Meinungsänderung nicht mehr möglich und das Reugeld wird nicht erstattet. Nach erfolgter Lieferung besteht für Sonderbestellungen kein Anspruch auf Erstattung wegen Meinungsänderung. Unser Größenservice und unser Umtauschangebot gelten weiterhin, und die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bei Mängeln oder Vertragswidrigkeit bleiben unberührt.

Ich liege zwischen zwei Ringgrößen. Welche Größe sollte ich wählen?

Wählen Sie die größere Größe. Wenn Sie eine breitere Ringschiene bestellen, insbesondere ab 6 mm, ist die etwas größere Variante oft die sicherere Wahl. Weitere Unterstützung finden Sie in unserem Ringgrößen-Ratgeber.

Der Kauf ist eine Überraschung. Was mache ich, wenn ich mir bei der Größe unsicher bin?

Leihen Sie sich nach Möglichkeit einen Ring aus, der bereits am vorgesehenen Finger passt, und messen Sie dessen Innendurchmesser. Sie können auch nahestehende Personen aus dem Freundes- oder Familienkreis fragen, die die Größe möglicherweise bereits kennen. Sind Sie sich dennoch unsicher, wählen Sie die am ehesten passende Größe und nutzen Sie bei Bedarf unseren Umtauschservice. Unser Ringgrößen-Ratgeber hilft Ihnen dabei gern weiter.

Moissanit, Edelmetalle und Pflege

Was ist Moissanit?

Moissanit ist ein Edelstein, der erstmals 1893 in einem Meteoriten entdeckt wurde. Der heute für Schmuck verwendete Moissanit wird im Labor gezüchtet.

Sieht Moissanit in natura deutlich anders aus?

Moissanit und Diamant sind mit bloßem Auge kaum voneinander zu unterscheiden. Nur ein geschultes Auge erkennt den Unterschied.

Hat ein Moissanit mit 1 ct die gleiche Größe wie ein Diamant mit 1 ct?

Auf unserer Website werden ct-Angaben als das diamantäquivalente Karatgewicht für die jeweilige Steingröße angegeben. Die tatsächliche physische Größe richtet sich nach den auf der Produktseite angegebenen Millimetermaßen. Moissanit ist etwa 10 % leichter als Diamant, wir orientieren uns jedoch an den üblichen Konventionen für Diamantgrößen.

Welche Edelmetalle bieten Sie an?

Jedes Standarddesign ist in Silber 925, massivem Gelbgold 14 Karat, massivem Weißgold 14 Karat, massivem Roségold 14 Karat, massivem Gelbgold 18 Karat, massivem Weißgold 18 Karat, massivem Roségold 18 Karat sowie Platin 950 erhältlich.

Ist Ihr Schmuck hypoallergen und nickelfrei?

Ja. Unser gesamter Schmuck ist hypoallergen und nickelfrei.

Sind Ringe aus Silber und Weißgold rhodiniert?

Ja. Ringe aus Silber und Weißgold sind für einen strahlenden, polierten Glanz rhodiniert. Diese Oberflächenschicht kann bei regelmäßigem Tragen mit der Zeit verblassen, das darunterliegende Edelmetall ist jedoch immer massiv. Ausführliche Angaben finden Sie auf unserer Seite zu den Garantiebedingungen.

Woher weiß ich, dass das Edelmetall echt ist?

Unser gesamter Schmuck ist entsprechend dem jeweiligen Edelmetall punziert: 925, 585, 750 oder PT950. Dadurch lässt sich die Echtheit des Edelmetalls direkt am Schmuckstück selbst überprüfen.

Wird jede Bestellung in einer Geschenkbox geliefert?

Zu jeder Schmuckbestellung gehört eine hochwertige FSC-zertifizierte Geschenkbox aus Holz. Lose Steine werden stattdessen in einer schützenden Standardverpackung geliefert.

Kann ich mit meinem Schmuck duschen oder schwimmen gehen?

Wir empfehlen, Ihren Schmuck vor dem Schwimmen, Duschen oder dem Umgang mit aggressiven Reinigungsmitteln abzulegen. Chlorhaltiges Wasser und Chemikalien können die Oberfläche angreifen, und der Kontakt mit Chemikalien fällt nicht unter die Garantie. Ausführliche Angaben finden Sie auf unserer Seite zu den Garantiebedingungen.

Welche Garantie gewähren Sie?

Schmuckstücke aus Silber verfügen über eine 2-jährige kommerzielle Garantie. Für Stücke aus Gold und Platin gilt eine lebenslange kommerzielle Garantie. Jeder Moissanit-Stein ist unabhängig vom Edelmetall lebenslang abgesichert. Sollte ein Stein jemals absplittern, brechen oder trüb werden, ersetzen wir ihn kostenlos. Dies gilt für Verarbeitungsfehler bei normalem Gebrauch, wie etwa herausfallende Steine oder gelockerte Krappen. Alle Details und Ausnahmen finden Sie auf unserer Seite zu den Garantiebedingungen.

Schmuck nach Maß

Bieten Sie Schmuck nach Maß an?

Ja. Wenn Sie eine Skizze, ein Beispielfoto oder eine genaue Vorstellung haben, können wir ein Schmuckstück nach Maß für Sie anfertigen. Wir können auch eines unserer bestehenden Designs für Sie anpassen. Weitere Einzelheiten finden Sie auf unserer Seite zu Schmuck nach Maß.

Wie läuft der Prozess für Schmuck nach Maß ab?

Sonderbestellungen beginnen je nach Komplexität mit einem Reugeld von 50,00 € bis 100,00 € für den Designentwurf. Wir erstellen das 3D-Design innerhalb von 1 bis 2 Arbeitstagen, passen es bei Bedarf an und gehen erst in die Fertigung, wenn Sie es freigeben. Das Reugeld wird anschließend vom endgültig genannten Preis abgezogen. Weitere Einzelheiten finden Sie unter Schmuck nach Maß.

Wie lange dauern Sonderbestellungen?

Die Designphase nimmt für den ersten Entwurf sowie für jede Überarbeitung üblicherweise 1 bis 2 Arbeitstage in Anspruch. Nach der Freigabe benötigt die Fertigung der meisten Schmuckstücke nach Maß aus Gold und Platin 1 bis 2 Wochen, während Schmuckstücke nach Maß aus Silber meist 2 bis 3 Wochen beanspruchen. Wenn Ihr Termin wichtig ist, teilen Sie uns dies bitte vorab mit. Weitere Einzelheiten finden Sie unter Schmuck nach Maß.

Kann ich bei einem Schmuckstück nach Maß die Steingröße, die Farbe oder Designmerkmale anpassen?

Ja. Moissanite nach Maß sind in einer nahezu unbegrenzten Auswahl an Größen erhältlich, und bestimmte Farben sind auf Anfrage erhältlich. Wir können auch Details wie die Fassung, die Ringschienenbreite, die Seitensteine oder die Gesamtproportionen anpassen. Weitere Angaben finden Sie auf unserer Seite zu Schmuck nach Maß.

Sind Sonderbestellungen erstattungsfähig?

Nach der Zustellung besteht für Sonderbestellungen kein Anspruch auf vollständige Erstattung. Sie bleiben im Rahmen unserer 90-Tage-Regelung für einen Umtausch und den Größenservice berechtigt. Sobald die Designarbeiten begonnen haben, kann eine Sonderbestellung nicht mehr storniert werden und das Reugeld ist nicht erstattungsfähig, es sei denn, der endgültige Preis liegt außerhalb der zu Beginn genannten Preisspanne. Alle Einzelheiten finden Sie auf unseren Seiten zu Schmuck nach Maß sowie zu den Erstattungs- und Rücksendebedingungen.

Zahlungen

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren gängige Kreditkarten und Debitkarten, PayPal, Apple Pay, Google Pay, bankbasierte Zahlungsmethoden sowie je nach Land eine Reihe lokaler Zahlungsmethoden. Alle Zahlungen werden sicher über Mollie abgewickelt, und die an der Kasse angezeigten Zahlungsmethoden sind auf Ihren Standort sowie Ihr Gerät abgestimmt. Wird dort eine Methode nicht angezeigt, steht sie für Ihre Bestellung nicht zur Verfügung. Weitere Angaben finden Sie unter Zahlungsmethoden.

Kann ich in Raten zahlen?

In berechtigten Ländern ist dies möglich. Optionen über Klarna sowie ausgewählte lokale Ratenzahlungsmethoden stehen dort zur Verfügung, wo sie unterstützt werden; die Verfügbarkeit wird automatisch an der Kasse angezeigt. Weitere Einzelheiten erfahren Sie auf unserer Seite zu den Zahlungsmethoden.

Kann ich vor Ort bezahlen oder meine Bestellung in Madrid abholen?

Ja. Wenn Sie Ihre Bestellung selbst abholen und vor Ort bezahlen möchten, wählen Sie als Zahlungsmethode Banküberweisung und als Versandoption die Abholung vor Ort aus. Kontaktieren Sie uns anschließend bitte zur Terminvereinbarung. Weitere Angaben finden Sie unter Zahlungsmethoden.

Kundenservice und KI-Assistent

Wobei kann mir der KI-Chatbot helfen?

Der KI-Assistent kann die meisten allgemeinen Fragen zu Ringgrößen, Metalloptionen, Steingrößen, Lieferzeiten, Umtausch und Sonderbestellungen beantworten. Wenn Ihr Anliegen eine persönliche Bearbeitung erfordert, können Sie ihn bitten, Sie mit unserem Team zu verbinden.

Wie schnell erhalte ich eine Antwort, nachdem mein Anliegen über den Chatbot weitergeleitet wurde?

An Wochentagen von 09:00 bis 18:00 Uhr meldet sich ein Teammitglied innerhalb von 1 bis 2 Stunden persönlich bei Ihnen, nachdem Sie Ihr Anliegen über den KI-Assistenten auf der Website weitergeleitet haben.

Muss ich nach der Weiterleitung im Chat-Fenster bleiben?

Nein. Sobald Ihr Anliegen weitergeleitet wurde, wird unser Team direkt benachrichtigt und ein Teammitglied setzt sich per Telefon oder E-Mail mit Ihnen in Verbindung. Sie müssen nicht im Chat-Fenster warten.

Wie schnell beantworten Sie allgemeine Support-Anfragen?

Allgemeine Anfragen an unseren Kundenservice werden innerhalb von 24 Stunden beantwortet. An Wochenenden steht der Kundenservice nur eingeschränkt zur Verfügung.

Über uns

Wo hat My Moissanite seinen Sitz?

Die Marke wurde 2022 von Sebastiaan Vaz gegründet. Wir wurden von einem Niederländer gegründet, unser Team sitzt in Madrid, und wir haben bereits 5.000+ Bestellungen in 100+ Länder geliefert, darunter jedes Land in Europa. Derzeit halten wir einen Bewertungsschnitt von 4,8 auf Trustpilot sowie 4,9 auf Google Maps. Weitere Einzelheiten erfahren Sie auf unserer Seite Über uns.