Oval
Rund
Emerald
Tropfen
Cushion
Marke (öffentlich verwendeter Name): My Moissanite
Verkäufer (juristische Person): Vaz Global, S.L.
1. Definitionen
- Verkäufer / Wir / Uns / Unser: Vaz Global, S.L., handelnd unter dem Geschäftsnamen „My Moissanite“.
- Käufer / Sie / Ihr: jede natürliche oder juristische Person, die Produkte und/oder Dienstleistungen von uns erwirbt.
- Verbraucher: eine natürliche Person, die zu Zwecken handelt, die außerhalb ihrer gewerblichen, geschäftlichen, handwerklichen oder beruflichen Tätigkeit liegen.
- Geschäftskunde: jede Person oder Einheit, die in Ausübung einer gewerblichen, geschäftlichen, handwerklichen oder beruflichen Tätigkeit handelt.
- Produkte: aller Schmuck, alle losen Steine und zugehörigen Artikel, die von uns über die Website oder andere Vertriebskanäle verkauft werden.
- Dienstleistungen: alle von uns erbrachten Dienstleistungen, einschließlich CAD-Designservice, individueller Designarbeiten, Größenservice, Reparaturen und Expressfertigung, sofern angeboten.
- Sonderbestellung: jedes Produkt, das kein Standard-Katalogprodukt ist, jedes nach Ihren Spezifikationen angefertigte Produkt, jedes eindeutig personalisierte Produkt und jedes eigens für Sie erstellte maßgeschneiderte Design. Wir können auch ausdrücklich schriftlich bestätigen, dass eine Bestellung als Sonderbestellung behandelt wird.
- CAD-Designservice: die Designdienstleistung, die in der Erstellung von CAD-Dateien, 3D-Renderings, Designüberarbeitungen und zugehörigen Designarbeiten auf Grundlage Ihrer Anforderungen besteht.
- Website: https://mymoissanite.de
- Arbeitstag: Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Madrid, Spanien.
- Dauerhafter Datenträger: ein Medium, das es Ihnen ermöglicht, Informationen für einen angemessenen Zeitraum zur künftigen Einsichtnahme zu speichern, wie beispielsweise eine E-Mail.
- Qualifizierte Lagerbestellung: eine Bestellung für ein Produkt, das physisch auf Lager ist, vollständig bezahlt wurde, nicht individuell angepasst ist, keine manuellen Rückfragen oder Adresskorrekturen erfordert und alle von uns nach billigem Ermessen verlangten Zahlungs-, Betrugs- oder Verifizierungsprüfungen bestanden hat.
2. Unternehmensangaben (Impressum)
- Name der juristischen Person: Vaz Global, S.L.
- Geschäftsname: My Moissanite
- NIF (CIF): B21770789
- Mehrwertsteuer-Identifikationsnummer (NIF-IVA): ESB21770789
- Handelsregister: Eingetragen im Handelsregister von Madrid:
- Registerdaten: Entrada 1/2025/67847, Asiento 10/2025/8247, Sección GNE, Hoja 851271
- Sitz der Gesellschaft: Calle de Fuencarral 147, 5 derecha, 28010 Madrid, Spanien.
- Adresse für Kundenservice und Rücksendungen: Paseo de Recoletos 5, 28004 Madrid, Spanien.
- E-Mail: [email protected]
- Kundenservice (Telefon und WhatsApp): +34 911 679 789
- Kundenservicezeiten: Wochentags zu den üblichen Bürozeiten.
3. Geltungsbereich und Anwendbarkeit
- Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen („Bedingungen“) gelten für alle Angebote, Bestellungen und Verträge zwischen dem Verkäufer und dem Käufer bezüglich Produkten und/oder Dienstleistungen.
- Diese Bedingungen gelten sowohl für Verbraucher als auch für Geschäftskunden, es sei denn, eine Bestimmung legt ausdrücklich etwas anderes fest.
- Wenn Sie diesen Bedingungen nicht zustimmen, dürfen Sie keine Bestellung aufgeben.
- Wird zwischen Ihnen und uns eine spezifische schriftliche Vereinbarung geschlossen, hat diese Vereinbarung bei Widersprüchen insoweit Vorrang vor diesen Bedingungen.
4. Online-Vertragsschluss, Bestellvorgang und Zustandekommen des Vertrags
- So geben Sie eine Bestellung auf
- Bestellungen können über die Website, per E-Mail oder über WhatsApp aufgegeben werden.
- Es gilt keine Mindestbestellmenge.
- Prüfung und Korrektur von Eingabefehlern
- Vor dem Absenden einer Bestellung über die Website können Sie den Warenkorb und die Details an der Kasse überprüfen und Eingabefehler, einschließlich Größen, Adressangaben und Kontaktinformationen, korrigieren.
- Wenn Sie eine Bestellung per E-Mail oder über WhatsApp aufgeben, sollten Sie die bereitgestellte Zusammenfassung sorgfältig prüfen und uns Fehler unverzüglich mitteilen.
- Bestelleingangsbestätigung im Vergleich zur Bestellannahme
- Eine automatisierte Bestätigung oder Empfangsbestätigung bedeutet nicht zwangsläufig, dass die Bestellung bereits angenommen wurde.
- Der Vertrag kommt zustande, wenn wir Ihre Bestellung annehmen und Ihnen eine Auftragsbestätigung per E-Mail oder auf einem anderen dauerhaften Datenträger zusenden oder wenn wir die Produkte versenden, je nachdem, was früher eintritt.
- Wir können eine Bestellung aus berechtigten Gründen ablehnen oder stornieren, einschließlich Betrugsverdacht, Zahlungsproblemen, gesetzlichen Beschränkungen, technischen Preisfehlern, Produktverfügbarkeit oder Verifizierungsproblemen. Falls die Zahlung bereits eingegangen ist, leisten wir eine Erstattung des gezahlten Betrags.
- Vertragstextspeicherung
- Wenn Sie ein Konto auf der Website haben, können Ihre Bestellinformationen über Ihren Kontobereich zugänglich sein.
- Sie können die E-Mail mit der Auftragsbestätigung auch als Vertragsnachweis speichern oder ausdrucken.
- Wenn Sie eine Kopie benötigen, können Sie diese anfordern, indem Sie uns kontaktieren.
- Sprache
- Diese Bedingungen werden in englischer Sprache bereitgestellt.
- Wird eine Übersetzung zur Verfügung gestellt, ist die englische Version maßgeblich, es sei denn, zwingende Verbraucherschutzvorschriften schreiben etwas anderes vor.
5. Produkte, Angaben und Verfügbarkeit
- Produktinformationen
- Wir bemühen uns, Produkte präzise zu beschreiben.
- Produktfotos, Videos, Renderings und Bildschirme können Farben, Proportionen und Metalltöne je nach Beleuchtung und Geräteeinstellungen unterschiedlich darstellen.
- Bei Sonderbestellungen sind CAD-Renderings und Vorschaubilder visuelle Darstellungen des beabsichtigten Designs. Am fertigen Produkt können geringfügige Abweichungen auftreten, einschließlich kleinerer Unterschiede bei Proportionen, Fassungsdetails, Steinoptik oder Metallton.
- Werden Moissanit-Größen in ct angegeben, beziehen sich diese Werte auf das Diamant-Äquivalent-Karatgewicht für diese Größe, sofern nicht anders angegeben.
- Verfügbarkeit
- Alle Angebote gelten vorbehaltlich der Verfügbarkeit.
- Sollte ein Produkt nach Ihrer Bestellung nicht mehr verfügbar sein, können wir die Bestellung stornieren und bereits gezahlte Beträge erstatten.
6. Angebote, Preise, Mehrwertsteuer, Zölle und Einfuhrabgaben
- Preise und Steuern
- Alle Preise werden in EUR angegeben, sofern nicht anders angegeben.
- Der für Ihre Bestellung zu zahlende Endbetrag wird an der Kasse angezeigt, bevor Sie die Bestellung aufgeben.
- Die steuerliche Behandlung und etwaige von uns erhobene Abgaben können vom Bestimmungsort und den zum Zeitpunkt des Bezahlvorgangs verfügbaren Informationen abhängen.
- Versandkosten
- Wir bieten kostenlosen weltweiten Versand für jede Bestellung.
- Zölle und Einfuhrabgaben
- Werden Zölle, Steuern oder ähnliche Einfuhrabgaben von uns an der Kasse eingezogen, soll der Gesamtbetrag an der Kasse der an uns zu zahlende Endbetrag für diese Abgaben sein.
- Falls ein offensichtlicher technischer Fehler, ein Fehler des Versanddienstleisters oder ein Zoll-, Preis- oder Integrationsfehler dazu führt, dass Zölle, Steuern, Versandkosten oder ähnliche Beträge vor dem Versand fehlerhaft berechnet oder ausgelassen wurden, können wir den Fehler vor dem Versand korrigieren. In diesem Fall werden wir Sie kontaktieren und Ihnen die Möglichkeit geben, die Bestellung zum korrigierten Gesamtbetrag fortzuführen oder sie gegen eine vollständige Erstattung zu stornieren.
- Erhebt eine Zollbehörde, Steuerbehörde oder ein Zustelldienst eine Abgabe außerhalb unseres Kassenprozesses, die wir mit zumutbaren Mitteln nicht beeinflussen können, sind wir für diese externe Abgabe nicht verantwortlich, es sei denn, zwingendes Recht schreibt etwas anderes vor.
- Preisfehler und Anpassungen
- Wir behalten uns das Recht vor, offensichtliche Preisfehler, Schreibfehler oder technische Fehlfunktionen zu korrigieren.
- Wurde eine Bestellung bezahlt und stellen wir vor dem Versand einen offensichtlichen Preisfehler fest, werden wir Sie kontaktieren. Sie können entweder den korrigierten Preis akzeptieren oder eine vollständige Erstattung erhalten.
7. Bezahlung
- Zahlungsmethoden
- Wir bieten weltweit eine Reihe sicherer Zahlungsmethoden an, einschließlich der von unserem Zahlungsdienstleister oder unseren Zahlungsdienstleistern bereitgestellten Zahlungsmethoden.
- Klarna und Ratenzahlung können in den dafür zugelassenen Ländern verfügbar sein.
- Wenn Sie einen externen Zahlungs- oder Finanzierungsanbieter nutzen, gelten zusätzlich die Bedingungen dieses Anbieters.
- Zahlungszeitpunkt
- Bei Sofortzahlungsmethoden ist die Zahlung an der Kasse fällig oder wenn wir Ihnen einen Zahlungslink oder eine Rechnung für außerhalb der Website getätigte Bestellungen senden.
- Bei aufgeschobenen Zahlungen oder Ratenzahlungen müssen Sie die Fristen und Bedingungen des jeweiligen Anbieters einhalten.
- Währung
- Bestellungen werden in EUR abgewickelt, sofern nicht anders angegeben.
- Jegliche Währungsumrechnungsgebühren oder Entgelte Ihrer Bank oder Ihres Zahlungsanbieters tragen Sie selbst.
8. Sonderbestellungen und CAD-Designservice
- Anfrage einer Sonderbestellung
- Sie können eine Sonderbestellung über die Website, per E-Mail oder über WhatsApp anfragen.
- Sonderbestellungen erfordern in der Regel Ihre Freigabe eines CAD-Designs, schriftlicher Spezifikationen oder einer sonstigen Designbestätigung, bevor die Fertigung beginnt.
- Reugeld für Sonderanfertigungen
- Sonderbestellungen beginnen mit einem Reugeld von 50,00 € bis 100,00 €, abhängig von der Komplexität des Projekts.
- Dieses Reugeld wird auf den endgültig genannten Kaufpreis angerechnet, wenn Sie die Sonderbestellung fortführen.
- Sobald wir mit dem CAD-Designservice beginnen, ist das Reugeld nicht erstattungsfähig, es sei denn, zwingendes Recht schreibt etwas anderes vor. Liegt der endgültig genannte Kaufpreis außerhalb der Preisspanne, die wir Ihnen zu Beginn mitgeteilt haben, können Sie die Sonderbestellung stornieren und wir erstatten das Reugeld vollständig.
- Ausdrücklicher Wunsch des Verbrauchers nach sofortiger Ausführung des CAD-Designservices
- Sofern gesetzlich vorgeschrieben, verlangen Sie mit der Anforderung und Bezahlung des CAD-Designservices ausdrücklich, dass wir mit der Erbringung der Dienstleistung sofort beginnen, und erkennen an, dass etwaige Widerrufsrechte für Dienstleistungen erlöschen oder sich verringern können, sobald mit der Leistungserbringung begonnen wurde oder die Leistung vollständig erbracht wurde, im Einklang mit dem anwendbaren Recht.
- Vollständige Bezahlung und Produktionsbeginn
- Sobald der vollständige Betrag für eine Sonderbestellung bezahlt und die Bestellung von uns angenommen wurde, können wir die Bestellung unverzüglich in die Fertigung geben.
- Sobald die Fertigung begonnen hat, ist eine Stornierung nicht mehr möglich und eine Erstattung für die Bestellung ausgeschlossen, es sei denn, zwingendes Recht schreibt etwas anderes vor oder das Produkt ist mangelhaft oder entspricht nicht dem Vertrag.
- Design- und Fertigungszeiten
- Wir erstellen das erste 3D-Design in der Regel innerhalb von 1 bis 2 Arbeitstagen.
- Jede Überarbeitung hat in der Regel eine Dauer von 1 bis 2 Arbeitstagen.
- Sobald das Design freigegeben ist, hat die Fertigung in der Regel eine Dauer von 1 bis 2 Wochen.
- Diese Zeitangaben sind Schätzungen und können je nach Komplexität, Materialien, Auslastung, Verfügbarkeit von Lieferanten und Umständen, die wir mit zumutbaren Mitteln nicht beeinflussen können, variieren.
- Geringfügige Abweichungen
- Das fertige Produkt kann geringfügig von CAD-Renderings, Designvorschauen oder Referenzbildern abweichen. Durch die Freigabe einer Sonderbestellung erkennen Sie an, dass am fertigen Schmuckstück geringfügige Abweichungen auftreten können.
- Erstattungen, Umtausch und Größenservice für Sonderbestellungen
- Sonderbestellungen sind nach der Lieferung grundsätzlich von Erstattungen ausgeschlossen.
- Sonderbestellungen bleiben gemäß Abschnitt 12 für einen Umtausch im Rahmen unserer freiwilligen Umtauschrichtlinie berechtigt.
- Bei maßgefertigten Ringen ist ein Umtausch gegen eine andere Ringgröße innerhalb des geltenden Richtlinienzeitraums kostenlos.
- Für sonstige Änderungen an Sonderbestellungen, einschließlich Änderungen der Steinauswahl, der Designdetails, der Halskettenlänge, der Armbandlänge oder anderer Spezifikationen, können zusätzliche Kosten anfallen. Wir werden etwaige anfallende Kosten vorab schriftlich bestätigen.
- Ihre Rechte bleiben unberührt, falls das Produkt mangelhaft oder vertragswidrig ist.
- Expressfertigung
- Für ausgewählte Silberprodukte kann gegen eine zusätzliche Gebühr eine Expressfertigung verfügbar sein.
- Sofern angeboten, verkürzt die Expressfertigung die übliche Silberfertigungszeit von 2 bis 3 Wochen auf einen Zeitraum von 1 bis 2 Wochen.
9. Versand, Lieferung und Versandabwicklung
- Versandort und Bestimmungsorte
- Wir versenden weltweit, vorbehaltlich der Verfügbarkeit des Versanddienstleisters, Sanktionen, Zollbeschränkungen und rechtlichen Einschränkungen.
- Bestellungen werden aus Spanien oder von einem in unserem Auftrag handelnden Logistikpartner versendet.
- Versanddienstleister
- Wir nutzen DHL Express für Hin- und Rücksendungen, vorbehaltlich der Verfügbarkeit des DHL Express-Services im jeweiligen Land, Gebiet oder Postleitzahlenbereich.
- Versand- und Fertigungszeiten
- Qualifizierte Lagerbestellungen, die an Arbeitstagen vor 17:00 Uhr aufgegeben werden, werden noch am selben Tag versandt.
- Produkte aus Gold und Platin haben in der Regel eine Fertigungszeit von 1 bis 2 Wochen.
- Silberprodukte haben in der Regel eine Fertigungszeit von 2 bis 3 Wochen.
- Sonderbestellungen haben in der Regel eine Fertigungszeit von 1 bis 2 Wochen nach Designfreigabe.
- Lose Moissanite, die nicht auf Lager sind, haben in der Regel eine Fertigungszeit von 1 bis 2 Wochen.
- Alle Fertigungszeiten sind Schätzungen, es sei denn, wir bestätigen schriftlich ein verbindliches Datum.
- Lieferzeiten nach Versand
- Die Lieferung in Deutschland und innerhalb der gesamten EU erfolgt in der Regel am nächsten Arbeitstag nach dem Versand.
- Die Lieferung an die meisten größeren Zielorte weltweit hat in der Regel eine Lieferzeit von 2 bis 3 Arbeitstagen nach dem Versand.
- Lieferzeiten sind Richtwerte, keine garantierten Lieferfristen, und können bei abgelegenen Orten, Zollabfertigungen, Störungen bei Versanddienstleistern, Sicherheitsüberprüfungen oder sonstigen Umständen, die wir mit zumutbaren Mitteln nicht beeinflussen können, variieren.
- Eilige Lieferanfragen
- Wenn Ihr Termin drängt, kontaktieren Sie uns bitte vor der Bestellung.
- Je nach Lagerbestand, Bestimmungsort, Zeitplan und Machbarkeit beim Versanddienstleister können wir möglicherweise Alternativen auf Lager, eine Zustellung am Urlaubsort, schnellere Optionen oder einen Ring als Übergangslösung vorschlagen.
- Diese Optionen werden von Fall zu Fall angeboten und sind nicht garantiert.
10. Verlustrisiko und Vorfälle beim Versand
- Verbraucher
- Bei Verbrauchern geht die Gefahr des Verlusts oder der Beschädigung auf Sie über, sobald die Produkte in Ihren physischen Besitz oder den eines von Ihnen benannten Dritten, der nicht der Beförderer ist, übergehen.
- Wenn Sie einen eigenen Beförderer beauftragen und wir diesen Beförderer nicht als Option angeboten haben, kann die Gefahr übergehen, sobald die Waren an diesen Beförderer übergeben werden, sofern dies nach geltendem Recht zulässig ist.
- Geschäftskunden
- Bei Geschäftskunden geht die Gefahr mit dem Versand oder der Übergabe an den Beförderer über, sofern nicht schriftlich etwas anderes vereinbart wurde oder zwingendes Recht entgegensteht.
- Vorfälle beim Versand
- Geht ein Paket auf dem Transportweg verloren, wird es beschädigt oder verzögert sich seine Zustellung erheblich, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.
- Wir werden die Angelegenheit gemeinsam mit DHL Express prüfen und gegebenenfalls gemäß den gesetzlichen Bestimmungen eine geeignete Abhilfe bereitstellen, die je nach den Umständen Ersatz, Reparatur oder Erstattung umfassen kann.
11. Widerrufsrecht (nur für Verbraucher)
- Widerrufsfrist für berechtigte Waren
- Bei berechtigten Produkten können Sie den Kauf innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Tag widerrufen, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Produkte in Empfang genommen haben.
- Wird Ihre Bestellung in mehreren Paketen geliefert, beginnt die Frist mit Erhalt des letzten Pakets.
- Ausübung des Widerrufsrechts
- Sie können den Widerruf durch eine eindeutige Erklärung ausüben, die Sie uns beispielsweise über unser Rücksendeformular, per E-Mail oder per WhatsApp senden.
- Sie können das Muster-Widerrufsformular in Anhang 1 verwenden, dies ist jedoch nicht vorgeschrieben.
- Kontaktdaten für Widerrufserklärungen:
- Rücksendeformular: https://mymoissanite.de/account/return/guest
- E-Mail: [email protected]
- WhatsApp: +34 911 679 789
- Rücksendung von Produkten nach dem Widerruf
- Sie haben die Produkte unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 14 Kalendertagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf unterrichtet haben, an uns zurückzusenden.
- Rücksendeadresse, sofern wir Ihnen nicht schriftlich etwas anderes mitteilen: Paseo de Recoletos 5, 28004 Madrid, Spanien.
- Für berechtigte Rücksendungen zur Erstattung ist der Rückversand kostenlos. Wir stellen Ihnen Anweisungen für die Rücksendung bereit und organisieren, sofern über DHL Express am jeweiligen Standort verfügbar, eine Abholung oder eine andere Rücksendemethode.
- Die Rücksendeabwicklung hängt von der Verfügbarkeit des DHL Express-Services im jeweiligen Land oder Gebiet ab und kann Ihre zumutbare Mitwirkung erfordern.
- Erstattungen nach dem Widerruf
- Wenn Sie wirksam widerrufen, erstatten wir Ihnen die für die widerrufenen Produkte erhaltenen Zahlungen einschließlich der Standard-Lieferkosten für den Hinversand, sofern solche angefallen sind.
- Wir veranlassen die Erstattung unverzüglich und in jedem Fall binnen 14 Kalendertagen ab dem Tag, an dem wir über Ihre Widerrufsentscheidung informiert werden.
- Wir können die Erstattung zurückhalten, bis wir die Produkte wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Produkte zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
- Für diese Erstattung verwenden wir dieselbe Zahlungsmethode, die Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, Sie stimmen ausdrücklich einer anderen Regelung zu.
- Zustand zurückgesandter Produkte
- Produkte, für die eine Erstattung beantragt wird, müssen im Originalzustand ohne deutliche Gebrauchsspuren zurückgesandt werden.
- Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Produkte nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist, soweit das geltende Recht die Berücksichtigung eines solchen Wertverlusts zulässt.
- Dienstleistungen, einschließlich CAD-Designservice
- Widerrufsregelungen für Dienstleistungen können sich von denen für Waren unterscheiden.
- Verlangen Sie, dass wir während der Widerrufsfrist mit der Erbringung einer Dienstleistung beginnen, haben Sie gegebenenfalls einen Betrag für den bis dahin erbrachten Teil der Dienstleistung zu zahlen, soweit das geltende Recht dies zulässt.
- Haben Sie ausdrücklich die sofortige Ausführung verlangt und die rechtlichen Folgen bestätigt, kann das Widerrufsrecht für diese Dienstleistung erlöschen oder sich verringern, sobald die Dienstleistung vollständig erbracht wurde, im Einklang mit dem geltenden Recht.
- Ausschluss des Widerrufsrechts
- Das Widerrufsrecht besteht grundsätzlich nicht bei Produkten, die nach Ihren Spezifikationen angefertigt werden oder eindeutig personalisiert sind, einschließlich vieler Sonderbestellungen.
- Ihre Rechte bleiben unberührt, falls das Produkt mangelhaft oder nicht vertragsgemäß ist.
- Je nach Produkt und Umständen können weitere gesetzliche Ausnahmen greifen.
12. Rückgaben, Umtausch und freiwillige Richtlinien (zusätzlich zu den gesetzlichen Rechten)
- 90-tägige Umtauschrichtlinie
- Zusätzlich zu allen gesetzlichen Rechten bieten wir für berechtigte Produkte eine freiwillige 90-tägige Umtauschrichtlinie ab dem Tag des Erhalts an.
- Sollten Sie oder Ihre Partnerin bzw. Ihr Partner eine andere Größe, einen anderen Stil oder ein anderes Metall wünschen, können Sie innerhalb dieser 90 Tage einen Umtausch anfragen.
- Bei Ihrem ersten Umtausch sind Rückversand und Versand des Ersatzartikels kostenlos.
- Für jeden weiteren Umtausch derselben Bestellung erfolgen die Rücksendung und der Versand des Ersatzartikels auf Ihre Kosten. Wir zeigen Ihnen den genauen Betrag vor Ihrer Bestätigung an, und es wird nichts berechnet, bevor Sie zustimmen.
- Erfolgt ein Umtausch aufgrund eines Mangels oder einer Falschlieferung, übernehmen wir alle Versandkosten.
- Bei berechtigten Umtauschanfragen stellen wir Rücksendeanweisungen bereit und veranlassen, sofern über DHL Express am jeweiligen Standort verfügbar, eine Abholung oder eine andere Rücksendemethode.
- Die Rücksende- und Neuversandabwicklung hängt von der Verfügbarkeit des DHL Express-Services im jeweiligen Land oder Gebiet ab.
- Gravierte Ringe bleiben im Rahmen dieser freiwilligen Richtlinie umtauschberechtigt.
- Diese freiwillige Umtauschrichtlinie schränkt keine gesetzlichen Verbraucherrechte ein.
- Sonderbestellungen unter der 90-tägigen Umtauschrichtlinie
- Sonderbestellungen bleiben für einen Umtauschservice berechtigt, der Umfang des kostenlosen Umtauschs ist jedoch begrenzt.
- Bei maßgefertigten Ringen ist ein Umtausch gegen eine andere Ringgröße innerhalb des 90-tägigen Zeitraums kostenlos.
- Für sonstige Änderungen an Sonderbestellungen, einschließlich Änderungen der Steinauswahl, Designdetails, Halskettenlänge, Armbandlänge oder sonstigen individuellen Spezifikationen, können zusätzliche Kosten anfallen. Wir bestätigen alle anfallenden Kosten schriftlich, bevor wir fortfahren.
- 14-tägige Geld-zurück-Richtlinie
- Für berechtigte Produkte können Sie innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Tag, an dem Sie das Produkt erhalten, eine Erstattung beantragen.
- Produkte, für die eine Erstattung beantragt wird, müssen im Originalzustand ohne deutliche Tragespuren zurückgesandt werden.
- Der Rückversand für berechtigte Erstattungsrücksendungen ist kostenlos.
- Sonderbestellungen sind nach der Lieferung grundsätzlich von Erstattungen ausgeschlossen, es sei denn, zwingendes Recht sieht etwas anderes vor.
- Diese freiwillige Geld-zurück-Richtlinie schränkt keine gesetzlichen Verbraucherrechte ein.
- Stornierung vor dem Versand
- Standardbestellungen (keine Sonderanfertigungen) können vor dem Versand gegen sofortige Erstattung storniert werden.
- Bei Sonderbestellungen ist eine Stornierung nicht mehr möglich, sobald die Designarbeiten oder die Fertigung begonnen haben, es sei denn, der endgültig genannte Kaufpreis liegt außerhalb der anfänglich angegebenen Preisspanne.
- Verfahren für Rücksendung und Umtausch
- Bitte kontaktieren Sie uns zuerst, damit wir Ihnen die passenden Anweisungen und die Rücksendemethode mitteilen können.
- Wir bitten möglicherweise um Fotos, Maße und Bestelldaten, um die Bearbeitung zu beschleunigen.
13. Erstattungsabwicklung und Prüfung
- Sobald das zurückgesandte Produkt eingegangen ist, prüfen wir es, um festzustellen, ob die Voraussetzungen für eine Erstattung erfüllt sind.
- Wird das Produkt nicht im Originalzustand zurückgesandt oder weist es deutliche Gebrauchsspuren auf, kann die Erstattung verweigert oder gemindert werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
- Dieses Prüfverfahren berührt keine gesetzlichen Rechte, die Ihnen bei mangelhaften oder vertragswidrigen Produkten zustehen.
14. Gesetzliche Gewährleistung und Vertragswidrigkeit (Verbraucher)
- Gesetzliche Rechte
- Wenn Sie Verbraucher sind, stehen Ihnen nach geltendem Recht zwingende gesetzliche Gewährleistungsrechte hinsichtlich der Vertragsmäßigkeit der Waren zu.
- Keine Bestimmung dieser Bedingungen schränkt diese Rechte ein oder schließt sie aus.
- Allgemeine Dauer nach spanischem Recht
- Für Verbraucherverkäufe, die spanischem Recht unterliegen und ab dem 1. Januar 2022 geschlossen wurden, haftet der Verkäufer nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften grundsätzlich für Mängel, die bei der Lieferung vorliegen und sich innerhalb von drei (3) Jahren ab Übergabe der Ware zeigen.
- Für den gesetzlich festgelegten Anfangszeitraum, der für diese Verträge derzeit üblicherweise mit zwei (2) Jahren angegeben wird, wird bei einem auftretenden Mangel grundsätzlich vermutet, dass er bereits bei Lieferung vorlag, sofern nichts Gegenteiliges bewiesen wird und vorbehaltlich der anwendbaren Vorschriften.
- Geltendmachung von Gewährleistungsansprüchen
- Wenn Sie der Ansicht sind, dass ein Produkt mangelhaft oder vertragswidrig ist, kontaktieren Sie uns unter [email protected] und fügen Sie, wenn möglich, Fotos und eine Beschreibung des Problems bei.
- Abhilfemaßnahmen
- Zu den Abhilfemaßnahmen können je nach Anwendbarkeit Nachbesserung, Ersatzlieferung, Preisminderung oder Vertragsrücktritt gemäß den gesetzlichen Bestimmungen gehören.
- Soweit gesetzlich vorgeschrieben, werden Abhilfen für den Verbraucher unentgeltlich erbracht, einschließlich der erforderlichen Versandkosten.
15. Garantie (zusätzlicher Vorteil)
- Umfang
- Zusätzlich zu den gesetzlichen Gewährleistungsrechten bieten wir eine Garantie für herstellungsbedingte Mängel bei normalem Gebrauch, wie etwa herausfallende Steine, gelockerte Krappen und vergleichbare Verarbeitungsfehler.
- Silberschmuck beinhaltet eine 2-jährige Garantie.
- Schmuck aus Gold und Platin beinhaltet eine lebenslange Garantie.
- Jeder Moissanit, ob lose oder gefasst und unabhängig vom Metall, ist durch eine lebenslange Garantie gegen Absplittern, Bruch, Trübung oder Verfärbung abgedeckt. Entspricht ein Stein nicht mehr seinem ursprünglichen Zustand, ersetzen wir ihn kostenlos.
- Diese Garantie berührt Ihre gesetzlichen Rechte nicht. Sofern zwingendes Recht eine längere Schutzfrist vorsieht, hat das zwingende Recht Vorrang.
- Räumlicher Geltungsbereich: Diese Garantie gilt weltweit für berechtigte Einkäufe beim Verkäufer, vorbehaltlich verfügbarer Versand- und Rücksendeinfrastruktur.
- Ausschlüsse
- Die Ausschlüsse in diesem Abschnitt gelten nur für den Garantieschutz für Metall, Fassung, Oberflächenbehandlung und Verarbeitung. Sie schränken die lebenslange Garantie auf den Moissanit selbst, wie oben beschrieben, nicht ein.
- Diese Garantie deckt normale Abnutzung, oberflächliche Kratzer, versehentliche Beschädigung, Schlagschäden, Einwirkung von Chemikalien, unsachgemäßen Gebrauch, grobe Fahrlässigkeit, vorsätzliche Beschädigung, verlorene oder gestohlene Gegenstände sowie Schäden durch Reparaturen, Änderungen oder einen Größenservice durch Dritte nicht ab.
- Nimmt ein externer Juwelier ohne unsere vorherige schriftliche Zustimmung Änderungen, Reparaturen oder Arbeiten im Rahmen eines Größenservices an einem Artikel vor, erlischt die Garantie für das betroffene Metall, die Fassung, die Oberflächenbehandlung oder die Verarbeitung. Dies berührt die lebenslange Garantie auf den Moissanit selbst nicht.
- Stimmen wir einem externen Juwelier vor der Durchführung der Arbeiten ausdrücklich schriftlich zu, kann der Garantieschutz in dem von uns schriftlich bestätigten Umfang fortbestehen.
- Vorgehensweise
- Kontaktieren Sie uns unter [email protected] mit einer Beschreibung und, wenn möglich, Fotos des Mangels.
- Sobald der Anspruch anerkannt ist, teilen wir Ihnen die nächsten Schritte mit.
16. Geschäftskunden
- Sofern nicht schriftlich etwas anderes vereinbart wurde, gelten diese Bedingungen auch für Geschäftskunden.
- Gesetzliche Verbraucherrechte, das gesetzliche Widerrufsrecht und andere verbraucherspezifische Schutzbestimmungen in diesen Bedingungen gelten für Geschäftskunden nicht, es sei denn, zwingendes Recht schreibt dies vor.
- Etwaige gesonderte Geschäftsbedingungen, die mit einem Geschäftskunden schriftlich vereinbart wurden, haben bei Widersprüchen insoweit Vorrang vor diesen Bedingungen.
17. Produktechtheit, Materialien, Verpackung und Zertifikate
- Materialien und Steine
- Sofern auf der jeweiligen Produktseite oder in einer schriftlichen Bestellübersicht nicht ausdrücklich anders angegeben, wird unser Standard-Schmucksortiment in Edelmetallen wie Silber 925, Gold 14 Karat, Gold 18 Karat oder Platin 950 angeboten.
- Auf der jeweiligen Produktseite ausgewiesene oder schriftlich bestätigte Produktspezifikationen sind Bestandteil der Produktbeschreibung.
- Sofern auf der jeweiligen Produktseite angegeben oder schriftlich bestätigt, können die Standard-Spezifikationen für Moissanit die Farbe D (farblos), die Reinheitsstufe VVS1 und einen exzellenten Schliff umfassen.
- Angaben zu Nickelfreiheit, Hypoallergenität und Hautempfindlichkeit
- Jegliche Hinweise auf Nickelfreiheit, Hypoallergenität oder Eignung für empfindliche Haut sind beschreibende Produktangaben und keine medizinischen Garantien.
- Individuelle Hautreaktionen variieren und können nicht vollständig vorhergesagt oder garantiert werden.
- Produktspezifische Ausnahmen sind möglich; sofern auf der jeweiligen Produktseite oder schriftlich angegeben, sind diese produktspezifischen Angaben maßgeblich.
- Verpackung
- Jede Schmuckbestellung enthält eine hochwertige FSC-zertifizierte Geschenkbox aus Holz.
- Lose Steine werden in einer standardmäßigen Schutzverpackung geliefert und enthalten keine FSC-zertifizierte Geschenkbox aus Holz.
- Zertifikate und Verifizierung
- Wir entwickeln erweiterte Zertifizierungs- und Verifizierungssysteme für unseren Schmuck und unsere Steine.
- In der Zwischenzeit werden Produktspezifikationen über die jeweilige Produktseite, schriftliche Bestellübersichten und Unterlagen des Kundenservice bestätigt, sofern zutreffend.
18. Haftung und Haftungsbeschränkung
- Verbraucher
- Keine Bestimmung dieser Bedingungen beschränkt oder schließt eine Haftung aus, die nach geltendem Recht nicht beschränkt oder ausgeschlossen werden kann, noch berührt sie gesetzliche Verbraucherrechte.
- Allgemeine Beschränkung, soweit zulässig
- Soweit gesetzlich zulässig, ist unsere Gesamthaftung für Ansprüche im Zusammenhang mit einem Produkt oder einer Dienstleistung auf den Kaufpreis des konkreten Produkts oder der konkreten Dienstleistung beschränkt, aus dem bzw. der sich der Anspruch ergibt.
- Verzögerungen
- Wir haften nicht für Verzögerungen, die durch Umstände verursacht werden, die wir mit zumutbaren Mitteln nicht beeinflussen können, einschließlich der in Abschnitt 19 beschriebenen Umstände.
- Haben wir eine Verzögerung zu vertreten, bleiben alle zwingenden gesetzlichen Abhilfen unberührt.
19. Höhere Gewalt
- Wir haften nicht für die Nichterfüllung oder verspätete Erfüllung von Verpflichtungen aufgrund von Ereignissen, die wir mit zumutbaren Mitteln nicht beeinflussen können, einschließlich Naturkatastrophen, Streiks, Aussperrungen, Pandemien, Kriegen, Unruhen, Sanktionen, Import- oder Exportbeschränkungen, Lieferantenausfällen, Störungen bei Versanddienstleistern, Zollverzögerungen, Cybervorfällen oder ähnlichen Ereignissen.
- Im Falle höherer Gewalt werden wir Sie so bald wie vernünftigerweise möglich benachrichtigen. Unsere Verpflichtungen ruhen für die Dauer des Ereignisses.
20. Datenschutz und Cookies
- Datenschutz
- Wir verarbeiten personenbezogene Daten zur Abwicklung von Bestellungen, für den Kundenservice und gegebenenfalls für den Newsletter.
- Einzelheiten entnehmen Sie bitte unserer Datenschutzerklärung: https://mymoissanite.de/privacy-policy.
- Cookies
- Wir verwenden Cookies und ähnliche Technologien. Sofern erforderlich, holen wir die Einwilligung über ein Cookie-Banner ein und bieten Einstellungen zum Akzeptieren oder Ablehnen nicht essenzieller Cookies an.
- Einzelheiten entnehmen Sie bitte unserer Cookie-Richtlinie: https://mymoissanite.de/cookie-policy.
21. Geistiges Eigentum
- Urheberrecht
- Alle Produktbilder, Beschreibungen, Designs, Texte und Inhalte der Website sind unser ausschließliches Eigentum oder werden mit Genehmigung verwendet und sind durch Gesetze zum Schutz des geistigen Eigentums geschützt.
- Die unbefugte Nutzung oder Vervielfältigung ist untersagt.
- Markenzeichen und Markenkennzeichen
- Unsere Markenkennzeichen, einschließlich unseres Logos und des Namens „My Moissanite“, sind durch geltende Rechte geschützt. Die Nutzung ohne Genehmigung ist untersagt.
22. Rabattcodes und Gutscheine
- Gültigkeit
- Rabattcodes oder Gutscheine sind, sofern angeboten, für den im jeweiligen Angebot oder in der jeweiligen Mitteilung angegebenen Zeitraum gültig.
- Einschränkungen
- Rabattcodes oder Gutscheine können nicht in bar ausgezahlt werden, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben.
- Sie können nicht übertragbar sein, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben ist.
- Wir können einen Rabattcode oder Gutschein verweigern oder stornieren, wenn der begründete Verdacht auf Missbrauch, Betrug, Duplizierung oder einen technischen Fehler besteht.
23. Beschwerden und alternative Streitbeilegung
- Kundenservice und Beschwerden
- Wenn Sie eine Beschwerde haben, kontaktieren Sie uns bitte zuerst, damit wir versuchen können, diese schnell zu lösen.
- E-Mail: [email protected]
- WhatsApp / Telefon: +34 911 679 789
- Offizielle Beschwerdeformulare
- Soweit nach geltendem Recht vorgeschrieben, werden offizielle Verbraucherbeschwerdeformulare auf Anfrage zur Verfügung gestellt.
- Alternative Streitbeilegung
- Wir sind derzeit keinem spezifischen Verbraucherschlichtungssystem und keiner Schlichtungsstelle angeschlossen, sofern wir nicht ausdrücklich schriftlich etwas anderes erklären.
- Kann eine Beschwerde nicht direkt gelöst werden, stellen wir gegebenenfalls Informationen über zuständige Streitbeilegungsstellen bereit, sofern dies gesetzlich vorgeschrieben ist.
24. Anwendbares Recht und Gerichtsstand
- Anwendbares Recht
- Diese Bedingungen und alle Verträge zwischen Ihnen und uns unterliegen dem Recht Spaniens.
- Wenn Sie Verbraucher sind, entzieht Ihnen dies nicht den Schutz, der Ihnen durch die zwingenden Verbraucherschutzvorschriften Ihres gewöhnlichen Aufenthaltsorts gewährt wird.
- Gerichtsstand
- Verbraucher: Streitigkeiten können vor den zuständigen Gerichten anhängig gemacht werden, die sich nach den anwendbaren Gerichtsstandsregeln für Verbraucher bestimmen.
- Geschäftskunden: Sofern zwingendes Recht nichts anderes vorschreibt, sind die Gerichte in Madrid, Spanien, zuständig.
25. Änderungen, salvatorische Klausel und Verschiedenes
- Wir können diese Bedingungen von Zeit zu Zeit durch Veröffentlichung einer aktualisierten Fassung auf der Website ändern.
- Für Ihre Bestellung gilt die Version, die zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung verfügbar ist, es sei denn, eine Änderung ist gesetzlich vorgeschrieben.
- Wird eine Bestimmung für ungültig oder undurchsetzbar erklärt, bleibt die Gültigkeit der übrigen Bedingungen unberührt.
Kontaktinformationen
Wenn Sie Fragen zu diesen Bedingungen haben, kontaktieren Sie uns bitte unter:
- E-Mail: [email protected]
- Telefon / WhatsApp: +34 911 679 789
- Adresse für Kundenservice und Rücksendungen: Paseo de Recoletos 5, 28004 Madrid, Spanien
- Sitz der Gesellschaft: Calle de Fuencarral 147, 5 derecha, 28010 Madrid, Spanien
Anhang 1: Muster-Widerrufsformular (optional)
(Füllen Sie dieses Formular nur aus und senden Sie es zurück, wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen)
An: Vaz Global, S.L. (My Moissanite)
E-Mail: [email protected]
Rücksendeadresse: Paseo de Recoletos 5, 28004 Madrid, Spanien
Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:
Bestellnummer:
Bestellt am / erhalten am:
Name des/der Verbraucher(s):
Anschrift des/der Verbraucher(s):
E-Mail / Telefon (optional):
Unterschrift (nur bei Mitteilung auf Papier):
Datum:
Mit der Aufgabe einer Bestellung bei My Moissanite bestätigen Sie, dass Sie diese Bedingungen gelesen und verstanden haben und sich mit deren Geltung einverstanden erklären.
