Häufig Gestellte Fragen

Im Folgenden finden Sie die Fragen, die Kunden vor einer Bestellung am häufigsten stellen. Wir haben die wichtigsten Fragen an den Anfang gestellt und den Rest nach Themen gruppiert. Für alle Details können Sie auch unsere Seiten Versandinformationen, Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien, Ringgrößentabelle, Garantiebedingungen, Zahlungsoptionen, Maßgefertigter Schmuck und Über uns besuchen.

Die wichtigsten Fragen

Wann erhalte ich meine Bestellung?

Wenn Ihr Schmuckstück auf Lager ist und Sie an einem Werktag vor 17:00 Uhr MEZ bestellen, wird es noch am selben Tag versandt. Die Lieferung erfolgt innerhalb der EU in der Regel am nächsten Werktag und an die meisten Hauptziele außerhalb der EU innerhalb von 2 bis 3 Werktagen nach Versand. Ist das Stück nicht auf Lager, fällt zunächst die Produktionszeit an. Weitere Details finden Sie auf unserer Seite Versandinformationen.

Wie lauten Ihre Umtausch- und Rückgaberichtlinien?

Wir bieten einen kostenlosen Umtausch innerhalb von 90 Tagen und eine 14-tägige Geld-zurück-Garantie auf berechtigte Artikel ab dem Tag, an dem Sie diese erhalten. Rückerstattungen gelten für berechtigte Artikel, die im Originalzustand ohne deutliche Gebrauchsspuren zurückgegeben werden. Alle Details finden Sie auf unserer Seite zu den Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien.

Wie finde ich die richtige Ringgröße?

Der einfachste Einstieg ist unsere Ringgrößentabelle. Sie können einen vorhandenen Ring messen, Ihren Fingerumfang bestimmen oder eine App zur Ringgrößenbestimmung verwenden. Wenn Sie sich immer noch unsicher sind, kann Ihnen der KI-Assistent auf der Website helfen, die Auswahl einzugrenzen.

Was ist, wenn ich unter Zeitdruck stehe?

Wenn Ihr Zeitplan knapp ist, kontaktieren Sie uns bitte vor der Bestellung. Abhängig von Lagerbestand, Zielort und Zeitrahmen können wir Ihnen möglicherweise eine vorrätige Alternative, einen schnelleren Versandweg, die Lieferung an den Urlaubsort oder eine Lösung mit einem provisorischen Ring vorschlagen. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite Versandinformationen.

Wie kann ich mit einem Mitarbeiter sprechen, wenn ich Hilfe benötige?

Bitten Sie den KI-Assistenten auf der Website, Sie mit dem Team zu verbinden. Während der europäischen Geschäftszeiten wird sich ein Teammitglied innerhalb von 1 bis 2 Stunden persönlich per Telefon oder E-Mail bei Ihnen melden.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Der weltweite Versand mit DHL Express ist für jede Bestellung kostenlos. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite Versandinformationen.

Wie lange dauert die Produktion?

Bei Standardstücken dauert die Produktion von Gold und Platin in der Regel 1 bis 2 Wochen, während die Produktion von Silber meist 2 bis 3 Wochen in Anspruch nimmt. Für ausgewählte Silberprodukte bieten wir eine Expressproduktion an, welche die Herstellungszeit auf 1 bis 2 Wochen verkürzt. Weitere Details finden Sie unter Versandinformationen.

Fallen Zollgebühren oder zusätzliche Importsteuern an?

Innerhalb der EU fallen keine Zollgebühren an. Für Ziele außerhalb der EU werden alle fälligen Zölle oder Steuern im endgültigen Preis an der Kasse angezeigt, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben. Es gibt also keine versteckten Kosten nach dem Versand. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite Versandinformationen.

Welche Moissanit-Qualität verwenden Sie?

Unser Standard-Moissanit hat die Qualität D farblos, VVS1 und einen exzellenten Schliff. Er ist in einer großen Auswahl an Größen erhältlich. Wenn Sie eine Sondergröße oder eine bestimmte Farbe benötigen, können wir dies über unseren Service für maßgefertigten Schmuck arrangieren.

Werden Ihre Schmuckstücke aus echten Edelmetallen gefertigt?

Ja. Wir verwenden ausschließlich massive Edelmetalle: 925 Silber, 14K Gold, 18K Gold und 950 Platin. Jedes Standarddesign ist in unserer gesamten Metallauswahl erhältlich.

Versand und Lieferung

Bieten Sie einen Versand am selben Tag an und wie kann ich prüfen, ob ein Artikel auf Lager ist?

Ja. Berechtigte, vorrätige Bestellungen, die an Werktagen vor 17:00 Uhr MEZ aufgegeben werden, werden noch am selben Tag versandt. Um die Verfügbarkeit zu prüfen, wählen Sie Ihre gewünschten Optionen auf der Produktseite aus. Der Lagerbestand wird über der Schaltfläche „In den Warenkorb“ angezeigt. Zudem können Ihnen die Kategoriefilter helfen, vorrätige Schmuckstücke zu finden. Weitere Informationen finden Sie unter Versandinformationen.

Welche Lieferoptionen bieten Sie an?

Abhängig von Ihrem Zielort werden an der Kasse möglicherweise Optionen wie die Zustellung am Samstag, die Lieferung vor 12:00 Uhr oder die Abholung an einem DHL Express Service Point oder einer Packstation angezeigt. Es erscheinen nur die Optionen, die für Ihre Adresse verfügbar sind. Weitere Details finden Sie auf unserer Seite Versandinformationen.

Kann ich meine Bestellung verfolgen und ist der Versand versichert?

Ja. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail zur Sendungsverfolgung. Jede DHL Express Sendung ist während des Transports versichert. Sollte ein Paket verloren gehen oder beschädigt werden, kümmert sich unser Team um die Abwicklung mit dem Versanddienstleister.

Wird mein Paket diskret verpackt?

Ja. Alle Bestellungen werden in einer neutralen Umverpackung verschickt, die keinen Hinweis darauf enthält, dass sich Schmuck im Paket befindet. Das Versandetikett verwendet ebenfalls eine neutrale Produktbeschreibung.

Rückgabe, Umtausch und Ringgrößen

Kann ich einen Ring umtauschen, wenn die Größe nicht passt?

Ja. Unser 90-tägiges, kostenloses Umtauschrecht deckt Größenänderungen ab. Auch gravierte Ringe können problemlos umgetauscht werden. Alle Details finden Sie auf unseren Seiten zu den Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien sowie in der Ringgrößentabelle.

Kann ich einen gravierten Ring zurückgeben oder umtauschen?

Gravierte Ringe sind weiterhin für einen Umtausch berechtigt. Wenn Sie die Bedingungen für eine Rückerstattung Ihres Artikels prüfen möchten, besuchen Sie bitte unsere Seite zu den Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien.

Kann ich meine Bestellung nach der Aufgabe stornieren?

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie diese gegen eine sofortige Rückerstattung stornieren. Falls Sie Änderungen vornehmen möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich, damit wir prüfen können, was vor dem Versand noch machbar ist. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite zu den Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien.

Ich liege zwischen zwei Ringgrößen. Welche sollte ich wählen?

Wählen Sie die größere Größe. Wenn Sie eine breitere Ringschiene bestellen, insbesondere ab 6 mm, ist eine etwas größere Größe oft die sicherere Wahl. Weitere Hinweise finden Sie in unserer Ringgrößentabelle.

Ich kaufe den Ring als Überraschung. Was soll ich tun, wenn ich mir bei der Größe nicht sicher bin?

Leihen Sie sich nach Möglichkeit einen Ring aus, der bereits an den entsprechenden Finger passt, und messen Sie den Innendurchmesser. Sie können auch enge Freunde oder Familienmitglieder fragen, die die Größe vielleicht kennen. Wenn Sie sich weiterhin unsicher sind, wählen Sie die am ehesten passende Größe und machen Sie bei Bedarf von unserem Umtauschrecht Gebrauch. Unsere Ringgrößentabelle bietet zusätzliche Hilfe.

Moissanit, Edelmetalle und Pflege

Was ist Moissanit?

Moissanit ist ein Edelstein, der erstmals 1893 in einem Meteoriten entdeckt wurde. Der Moissanit, der heute für Schmuck verwendet wird, wird im Labor gezüchtet.

Sieht Moissanit in der Realität offensichtlich anders aus?

Moissanit und Diamant sind mit bloßem Auge sehr schwer voneinander zu unterscheiden. Nur ein geschultes Auge wird den Unterschied erkennen.

Hat ein 1 Karat Moissanit die gleiche Größe wie ein 1 Karat Diamant?

Auf unserer Website werden die Karatangaben als das äquivalente Karatgewicht eines Diamanten für die jeweilige Steingröße ausgewiesen. Die tatsächliche physische Größe basiert auf den Millimeterangaben, die auf der Produktseite aufgeführt sind. Moissanit ist etwa 10 % leichter als Diamant, wir orientieren uns jedoch an den Standard-Größenkonventionen für Diamanten.

Welche Edelmetalle bieten Sie an?

Jedes Standarddesign ist in 925 Silber, 14K massivem Gelbgold, 14K massivem Weißgold, 14K massivem Roségold, 18K massivem Gelbgold, 18K massivem Weißgold, 18K massivem Roségold und 950 Platin erhältlich.

Sind Ihre Schmuckstücke hypoallergen und nickelfrei?

Ja. All unser Schmuck ist hypoallergen und nickelfrei.

Sind Silber- und Weißgoldringe rhodiniert?

Ja. Ringe aus Silber und Weißgold sind rhodiniert, um eine helle, polierte Oberfläche zu erhalten. Diese äußere Schicht kann mit der Zeit durch regelmäßiges Tragen verblassen, das darunterliegende Edelmetall ist jedoch immer massiv. Alle Details finden Sie auf unserer Seite zu den Garantiebedingungen.

Woher weiß ich, dass das Edelmetall echt ist?

All unsere Schmuckstücke sind entsprechend ihrem Edelmetall punziert: 925, 585, 750 oder PT950. Das bedeutet, dass die Qualität des Metalls direkt am Schmuckstück überprüfbar ist.

Wird jede Bestellung in einer Geschenkbox geliefert?

Jede Schmuckbestellung enthält eine hochwertige, FSC-zertifizierte Geschenkbox aus Holz. Lose Steine werden stattdessen in einer sicheren Standardverpackung verschickt.

Kann ich mit meinem Schmuck duschen oder schwimmen?

Wir empfehlen, Ihren Schmuck vor dem Schwimmen, Duschen oder der Verwendung aggressiver Reinigungsmittel abzulegen. Chlorwasser und Chemikalien können die Oberfläche angreifen. Schäden durch chemische Einflüsse sind nicht durch die Garantie abgedeckt. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite zu den Garantiebedingungen.

Welche Garantie bieten Sie an?

Schmuckstücke aus Silber beinhalten eine 2-jährige kommerzielle Garantie. Für Stücke aus Gold und Platin gilt eine lebenslange kommerzielle Garantie. Diese deckt Verarbeitungsfehler bei normalem Gebrauch ab, wie zum Beispiel herausfallende Steine oder gelockerte Krappen. Alle Details und Ausnahmen finden Sie auf unserer Seite zu den Garantiebedingungen.

Maßgefertigter Schmuck

Bieten Sie maßgefertigten Schmuck an?

Ja. Wenn Sie eine Skizze, ein Referenzfoto oder eine klare Vorstellung haben, können wir ein maßgefertigtes Schmuckstück für Sie kreieren. Ebenso ist es möglich, eines unserer bestehenden Designs anzupassen. Besuchen Sie unsere Seite für maßgefertigten Schmuck.

Wie funktioniert der Ablauf bei Sonderanfertigungen?

Bestellungen für Maßanfertigungen beginnen je nach Aufwand mit einer Anzahlung für das Design in Höhe von 50 EUR bis 200 EUR. Wir erstellen das 3D-Design innerhalb von 1 bis 2 Werktagen, passen es bei Bedarf an und beginnen mit der Produktion erst, nachdem Sie es freigegeben haben. Die Anzahlung wird anschließend vom endgültigen Angebotspreis abgezogen. Siehe maßgefertigter Schmuck.

Wie lange dauern Sonderanfertigungen?

Die Entwurfsphase nimmt für die erste Version und jede Überarbeitung in der Regel 1 bis 2 Werktage in Anspruch. Nach der Freigabe dauert die Produktion der meisten maßgefertigten Gold- und Platinstücke 1 bis 2 Wochen, während Maßanfertigungen aus Silber meist 2 bis 3 Wochen benötigen. Wenn Sie einen festen Termin haben, teilen Sie uns dies bitte im Voraus mit. Siehe maßgefertigter Schmuck.

Kann ich die Steingröße, Farbe oder Designdetails bei einem maßgefertigten Stück ändern?

Ja. Im Labor gezüchteter Moissanit für Maßanfertigungen ist in einer praktisch unbegrenzten Auswahl an Größen erhältlich. Spezifische Farben sind auf Anfrage ebenfalls verfügbar. Zudem können wir Details wie die Fassung, die Ringbreite, die Seitensteine oder die Gesamtproportionen anpassen. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite für maßgefertigten Schmuck.

Sind Sonderanfertigungen erstattungsfähig?

Nach der Lieferung sind maßgefertigte Bestellungen nicht mehr für eine vollständige Rückerstattung berechtigt. Sie fallen jedoch weiterhin unter unsere 90-tägige Richtlinie für Umtausch und Größenanpassungen. Wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde, ist eine Stornierung ebenfalls noch möglich. Alle Details finden Sie auf unseren Seiten zu maßgefertigtem Schmuck und den Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien.

Zahlungen

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren gängige Kredit- und Debitkarten, PayPal, Apple Pay, Google Pay, bankbasierte Verfahren sowie eine Reihe lokaler Zahlungsoptionen, abhängig von Ihrem Land. Alle Zahlungen werden sicher über Mollie abgewickelt. Die an der Kasse angezeigten Methoden sind auf Ihren Standort und Ihr Gerät zugeschnitten. Wenn eine Methode dort nicht angezeigt wird, steht sie für Ihre Bestellung nicht zur Verfügung. Siehe Zahlungsoptionen.

Kann ich in Raten zahlen?

In teilnahmeberechtigten Ländern ist dies möglich. Klarna-Optionen und ausgewählte lokale Ratenzahlungsverfahren werden dort angeboten, wo sie unterstützt werden. Die Verfügbarkeit wird an der Kasse automatisch angezeigt. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite zu den Zahlungsoptionen.

Kann ich persönlich bezahlen oder meine Bestellung in Madrid abholen?

Ja. Wenn Sie Ihre Bestellung abholen und persönlich bezahlen möchten, wählen Sie als Zahlungsmethode „Banküberweisung“ und als Versandoption „Abholung vor Ort“. Kontaktieren Sie uns anschließend, um einen Termin zu vereinbaren. Siehe Zahlungsoptionen.

Support und KI-Assistent

Wobei kann mir der KI-Chatbot helfen?

Der KI-Assistent beantwortet die meisten allgemeinen Fragen zu Ringgrößen, Edelmetalloptionen, Steingrößen, Lieferzeiten, Umtausch und Sonderanfertigungen. Wenn Ihr Anliegen von einer echten Person bearbeitet werden muss, können Sie den Assistenten bitten, Sie mit dem Team zu verbinden.

Wie schnell meldet sich jemand, wenn ich mein Anliegen über den Chatbot weiterleite?

An Werktagen zwischen 9:00 und 18:00 Uhr MEZ wird sich ein Teammitglied innerhalb von 1 bis 2 Stunden persönlich bei Ihnen melden, nachdem Sie Ihr Anliegen über den KI-Assistenten auf der Website weitergeleitet haben.

Muss ich im Chat bleiben, nachdem ich mein Anliegen weitergeleitet habe?

Nein. Sobald Sie das Anliegen weiterleiten, wird das Team direkt benachrichtigt und ein Mitarbeiter wird Sie telefonisch oder per E-Mail kontaktieren. Sie müssen nicht im Chatfenster warten.

Wie schnell antworten Sie auf allgemeine Support-Anfragen?

Der allgemeine Support antwortet innerhalb von 24 Stunden. Am Wochenende ist der Support nur eingeschränkt verfügbar.

Über uns

Wo hat My Moissanite seinen Sitz?

Die Marke wurde 2022 von Sebastiaan Vaz gegründet. Wir sind ein Unternehmen mit niederländischen Wurzeln, unser Team hat seinen Sitz in Madrid, und wir haben bereits über 5.000 Bestellungen in über 100 Länder versandt. Darunter befindet sich jedes Land in Europa. Wir halten derzeit eine durchschnittliche Bewertung von 4,8 auf Trustpilot und 4,9 auf Google Maps. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite Über uns.