Erstattungs- und Rücksendebedingungen

Schmuck online zu kaufen bedeutet, eine echte Entscheidung zu treffen, ohne das Stück vorher in den Händen halten zu können. Diese Seite erklärt Ihnen verständlich, was Sie tun können, falls etwas nicht passt, und wie Sie dabei vorgehen.

Möchten Sie Ihre Bestellung zurücksenden? Starten Sie Ihre Rücksendeanfrage hier.

Auf einen Blick

Option	Frist	Rückversand	Gilt für
Umtausch	90 Tage ab Zustellung	Kostenlos beim ersten Umtausch	Katalogartikel, einschließlich gravierter Ringe
Erstattung	14 Tage ab Zustellung	Kostenlos	Katalogartikel im Originalzustand, einschließlich gravierter Ringe
Stornierung	Vor dem Versand	Nicht zutreffend	Standardbestellungen (keine Sonderbestellungen)

Umtausch

90-tägige Umtauschfrist

Sie haben ab der Zustellung 90 Tage Zeit, um einen Umtausch anzufordern. Dies umfasst die Ringgröße, die Wahl des Edelmetalls sowie Änderungen des Modells. Ihr erster Umtausch innerhalb dieser Frist ist in beide Richtungen kostenlos. Um Ihren Artikel zurückzusenden, können wir eine Abholung an Ihrer Adresse durch DHL Express veranlassen, oder Sie geben ihn bequem an einem DHL Express Service Point ab.

Zweiter und jeder weitere Umtausch

Ihr erster Umtausch ist in beide Richtungen kostenlos. Wenn Sie dieselbe Bestellung innerhalb der 90 Tage erneut umtauschen möchten, tragen Sie die Kosten für den Rückversand sowie für den Versand Ihres Ersatzartikels. Den genauen Betrag sehen Sie im Rücksendeportal, bevor Sie bestätigen, und es wird erst etwas berechnet, wenn Sie zustimmen. Wenn Sie den Umtausch veranlassen, weil mit dem Stück etwas nicht in Ordnung ist, gilt dies nicht und wir übernehmen alle Kosten.

Gravierte Ringe

Gravierte Ringe können uneingeschränkt umgetauscht werden. Ein wichtiges Detail: Ein gravierter Ersatzring muss von Grund auf neu gefertigt werden. Wenn Ihr Umtausch einen Ring betrifft, der eine Gravur erfordert, benötigt die Fertigung etwas Zeit, bevor der Ersatzartikel versendet wird. Wir bestätigen Ihnen den Zeitplan, sobald Ihr Umtausch genehmigt ist.

Wenn Sie den Ersatzartikel schnell benötigen

Wenn es schnell gehen muss, gibt es einen zügigeren Weg. Sie können sofort eine neue Bestellung für den Ersatzartikel aufgeben, sodass Fertigung oder Versand unverzüglich beginnen. Sobald wir Ihren ursprünglichen Artikel zurückerhalten, veranlassen wir eine vollständige Erstattung für diese ursprüngliche Bestellung. Wenn Sie diese Option nutzen möchten, teilen Sie uns dies bei Ihrer Anfrage über das Rücksendeportal mit, damit wir die Erstattung entsprechend koordinieren können.

Hinweis zur Ringgröße

Wenn Sie sich vor der Bestellung bei der Ringgröße unsicher sind, kontaktieren Sie uns gern vorab. Die passende Größe von Anfang an zu ermitteln ist einfacher als ein nachträglicher Umtausch, und wir unterstützen Sie gern dabei.

Sonderbestellungen

Individuell angefertigte Ringe können innerhalb von 90 Tagen kostenlos in eine andere Größe umgetauscht werden. Änderungen an anderen Merkmalen einer Sonderbestellung, wie etwa Steinwahl, Designdetails oder Abmessungen, können mit zusätzlichen Kosten verbunden sein. Wir zeigen Ihnen den genauen Betrag, bevor Sie bestätigen, und es wird erst etwas berechnet, wenn Sie zustimmen.

Erstattungen

14-tägige Erstattungsfrist

Katalogartikel können innerhalb von 14 Tagen ab Zustellung gegen eine vollständige Erstattung zurückgegeben werden. Der Artikel muss im Originalzustand ohne deutliche Gebrauchsspuren zurückgesendet werden. Der Rückversand ist kostenlos: Wir können eine Abholung an Ihrer Adresse durch DHL Express veranlassen, oder Sie geben den Artikel an einem DHL Express Service Point ab.

Wir bearbeiten Erstattungen innerhalb von 14 Kalendertagen nach Eingang Ihrer Anfrage.

Was erstattet wird

• Artikelpreis: wird vollständig erstattet.
• Standard-Hinsendekosten: werden erstattet, ausgenommen zusätzliche Kosten für Versand-Upgrades wie die Zustelloption vor 12:00 Uhr.
• Gebühr für Expressfertigung: nicht erstattungsfähig, wenn Sie eine Erstattung wählen. Wenn Sie für eine beschleunigte Fertigung bezahlt haben und den Artikel anschließend zurücksenden, ist diese Gebühr vom Erstattungsbetrag ausgeschlossen. Wenn Sie stattdessen einen Umtausch wählen, wird der Wert dieser Expressleistung auf Ihren Ersatzartikel übertragen.

Erstattungen erfolgen über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode

Alle Erstattungen erfolgen über die an der Kasse verwendete Zahlungsmethode. Wir können eine Erstattung unter keinen Umständen auf ein anderes Bankkonto, eine andere Karte oder einen anderen Zahlungsdienst vornehmen.

Ihr gesetzliches Widerrufsrecht

Wenn Sie als Privatperson zu privaten Zwecken kaufen, haben Sie nach EU-Recht das Recht, einen Kauf, für den das Widerrufsrecht gilt, innerhalb von 14 Kalendertagen ab Zustellung zu widerrufen. Unsere freiwilligen Erstattungsbedingungen spiegeln dieses Recht wider.

Um dieses Recht auszuüben, benachrichtigen Sie uns über das Rücksendeportal. Ab dieser Mitteilung haben Sie weitere 14 Tage Zeit, um den Artikel zurückzusenden.

Individuelle und eindeutig personalisierte Artikel sind vom gesetzlichen Widerrufsrecht grundsätzlich ausgeschlossen (mit Ausnahme gravierter Ringe). Dieser Ausschluss berührt nicht Ihre Rechte, falls ein Produkt mangelhaft geliefert wird oder nicht dem Vereinbarten entspricht.

Zustand des Artikels

Rücksendungen müssen im Originalzustand und ohne deutliche Gebrauchsspuren bei uns eingehen. Die Begutachtung des Stücks zur Prüfung von Aussehen und Passform ist selbstverständlich gestattet. Zeigt sich bei einem zurückgesendeten Artikel, dass der Umgang damit über diese Prüfung hinausging, können wir den Erstattungsbetrag zur Berücksichtigung des Wertverlusts mindern oder die Erstattung ganz verweigern.

Eine beschädigte oder fehlende Originalverpackung kann zu einem geringen Abzug führen, sofern dadurch tatsächliche Wiederbeschaffungskosten entstehen.

Individuelle und auf Bestellung gefertigte Artikel

Sonderbestellungen können nach der Zustellung nicht erstattet werden. Da sie nach Ihren genauen Vorgaben angefertigt werden, ist eine reguläre Rückgabe nicht möglich.

Was Sie dennoch tun können:

• Umtausch der Ringgröße: kostenlos innerhalb von 90 Tagen.
• Weitere Änderungen, wie Steinwahl, Designdetails oder Abmessungen: Es können zusätzliche Kosten anfallen, die vor Beginn der Arbeiten schriftlich bestätigt werden.
• Mängel oder Vertragswidrigkeit: Ihre gesetzlichen Rechte gelten uneingeschränkt, unabhängig davon, ob es sich um eine Sonderanfertigung handelt.

CAD-Designgebühr

Individuelle Projekte beginnen je nach Komplexität mit einem Reugeld von 50,00 € bis 100,00 €. Dieser Betrag wird vollständig auf den Endpreis angerechnet, wenn Sie das Projekt fortsetzen. Sobald wir mit der Designarbeit beginnen, ist das Reugeld nicht erstattungsfähig. Liegt der Endpreis außerhalb der zu Beginn genannten Preisspanne, können Sie stornieren und wir erstatten Ihr Reugeld vollständig.

Stornierungen

Standardbestellungen können jederzeit vor dem Versand gegen eine sofortige vollständige Erstattung storniert werden. Kontaktieren Sie uns bei einem Stornierungswunsch so schnell wie möglich, da Bestellungen zügig in die Fertigung gehen können.

Bei Sonderbestellungen gilt eine andere Regelung. Sobald die Designarbeit begonnen hat, kann die Bestellung nicht mehr storniert oder erstattet werden, es sei denn, der Endpreis liegt außerhalb der zu Beginn genannten Preisspanne. Befindet sich Ihre Bestellung noch nicht in der Fertigung oder im Design, ist eine Stornierung unter Umständen noch möglich. Kontaktieren Sie uns direkt, um dies zu prüfen.

Mängel und Garantie

Weist das Stück strukturelle Mängel auf, fällt dies unter unsere Garantie und nicht unter diese Rücksendebedingungen. Verarbeitungsfehler wie lockere Krappen oder herausfallende Steine bei normalem Gebrauch sind abgedeckt.

Für Silberschmuck gilt eine 2-jährige Garantie. Stücke aus Gold und Platin verfügen über eine lebenslange Garantie. Jeder Moissanit ist unabhängig vom Metall durch eine lebenslange Garantie abgedeckt. Sollte ein Stein splittern, brechen oder trüb werden, ersetzen wir ihn kostenlos.

Ausführliche Informationen finden Sie auf unserer Garantieseite.

So starten Sie eine Rücksendung oder einen Umtausch

Nutzen Sie unser Rücksendeportal, um Ihre Anfrage zu starten. An Werktagen antworten wir Ihnen innerhalb von 24 Stunden mit den nächsten Schritten. Sobald Ihre Anfrage eröffnet ist, führen Sie bitte die gesamte weitere Kommunikation zu diesem Fall über das Portalsystem, damit Ihre Rücksendung ordnungsgemäß bearbeitet wird und nichts übersehen wird.

Rücksendung oder Umtausch starten

Bei allgemeinen Fragen, die nicht mit einer offenen Rücksendeanfrage zusammenhängen, erreichen Sie uns per E-Mail unter [email protected] sowie telefonisch und per WhatsApp unter +34 911 679 789.

Rücksendeadresse (sofern wir schriftlich nichts anderes mitteilen):
Paseo de Recoletos 5, 28004 Madrid, Spanien

Wenn Sie sich nicht sicher sind, welche Option auf Ihre Situation zutrifft, beginnen Sie den Vorgang über das Portal; wir helfen Ihnen gern dabei, die passende Lösung zu finden.